信用卡促销策略研究——以广东农行信用卡为例.pdf

柳\弛信用卡促销策略研究——以广东农行信用卡为例答辩委员主席:委员:专业名称:工商管理硕士申请人姓名:张燕导师姓名及职称:朱翊敏讲师答辩日期:年日
学位论文作者签名:溅事剪矿殷日期:砷年仁月日期:砷年月学位论文使用授权声明论文原创性声明文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入导师签名:
——以广东农行信用卡为例信用卡促销策略研究摘要专业:工商管理硕士硕士生:张燕指导老师:朱翊敏讲师目前,我国信用卡业务正处于一个高速发展时期,各信用卡发卡机构为了抢占市场份额,竞争趋于白热化,各发卡行纷纷采取各种促销手段来吸引消费者办卡和持卡消费,但各行的促销策略雷同,收效甚微。在这种背景下,本文首先对促销及信用卡促销的相关理论进行了系统的回顾与总结;进而将上述理论应用到中国农业银行广东分行,结合实际案例,分别从广东农行内部体制、行业竞争者、消费者等三个方面深刻的剖析了广东农行在信用卡促销过程中存在的问题。从农行内部来分析,没有实行事业部制及对信用卡业务重视程度不够是主要问题;从竞争者方面来分析,促销策略大多效仿它行,没有对消费者进行细分,提供无差异的产品是主要问题;从消费者的角度来考虑,农行没有实现从以产品为中心到以消费者为中心的转变。针对这些问题,本文给出针对广东农行信用卡促销的十点建议。于农行内部,本文给出树立氯返拇傧馐丁⒋罅ν菩惺乱挡恐聘母铩后台支持前台、优化业务处理流程的建议;对竞争者,本文给出开展“消费返现的价格促销建议、推出高端卡种的价值促销建议以及发挥农行固有优势的建议;对消费者,本文给出以消费者为中心,细分市场、大力提高服务质量和进行商户联合促销的建议。另外,广东农行还需要具备整合促销的理念。关键词:信用卡,促销策略,广东农行
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目录第麓傧呗缘南喙馗拍睢摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯......⋯⋯⋯⋯..⋯.......⋯.⋯⋯...........⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯..录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。第滦髀邸选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究思路及方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究内容及框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..促销策略的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.常见的促销策略及其分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一促销策划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第滦庞每ù傧呗浴信用卡促销概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.信用卡促销的发展阶段⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.我国主要商业银行信用卡促销的策略和效果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。第鹿愣┬行庞每ù傧肿础广东农行信用卡概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯广东农行信用卡促销现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯广东农行历年信用卡促销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第鹿愣├岭撅罾吟逛墼衔侍饧柏崞澳糠中谩从农行内部的体制分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯.⋯⋯.....⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.】口【
第轮饕=崧塾刖窒扌浴参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯从竞争者的角度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.从消费者的角度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第鹿愣┬行庞每ǖ拇傧ㄒ椤针对农行内部的促销建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.针对竞争者状况的促销建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。针对消费者的促销建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.其它方面的建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..记...........⋯⋯⋯⋯.⋯.........⋯....⋯⋯..⋯............⋯.....⋯⋯⋯.........⋯⋯.⋯⋯⋯....⋯..