平安保险-礼仪培训.docx

平安礼仪培训课本序大家是否都了解考究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、事情增加更多的乐趣,使人与人之间更容易来往、相同。我们作为社会生活的一员,有义务、也有须要把考究礼仪作为掩护大众秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不绝地提高小我私家自身修养,使我们成为真正社会公德的掩护者。“客户至上、办事至上”作为平安的办事宗旨,它充实地反应了公司对每位平安员工的期望。作为一名平安人,我们的一言一行都代表着平安的企业形象,对客户能否进行优质办事直接影响到平安的企业声誉,既使平安有再好的商品,而对客户办事不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,考究礼仪是公司对每位平安员工的根本要求,也是体现公司办事宗旨的具体体现。平安礼仪是凭据公司的实际情形制订的礼仪行为范例,期望平安员工认真遵守,在事情中灵活运用,让它成为我们增进友谊、增强相同的桥梁。本手册中有自我查抄项目,每位员工至少对自己每个月进行一次查抄,改掉那些欠好的****惯,做一名合格的平安人。微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需支付很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的外表谈吐,但更重要的是取决于他的心情。微笑则是心情中最能赋予人好感,增加友善和相同,愉悦心情的体现方法。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、事情中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方法。②一边上提,一边使嘴布满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:2.②双手按箭头偏向做“拉”的行动,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手举到脸前:1.②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:大概,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑看待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的外表进行查抄的话,有可能使你一天的事情增加自信,也可使其他人感触轻松、愉快。[男职员]男职员在外表方面应注意以下事项:[女职员]女职员在外表方面应注意以下事项:事情时保持自身良好的仪态事情中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的体现,也能反应出一位平安员工的事情态度和责任感。[站姿][女职员]说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交错重叠,但要注意上面的腿向采取,脚尖向下。[男职员]说明:可将双腿离开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交错重叠,但要注意将上面的腿向采取,脚尖向下。[坐姿]说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略离开)。身体稍向前倾,则体现尊重和谦虚。说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚离开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚离开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:戴手套或手不清洁摆动幅度过大与圈外人说话(目视他人)交错握手说明:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿根本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。[蹲姿]如果你在拾取低处的件时,应保持大方、端庄的蹲姿。常用礼节握手握手是我们日常事情中最常使用的礼节之一。你知道握手的根本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、父老在先、女性在先。握手时间一样在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要凝视对方并面带微笑。以上是握手时应注意的几个方面:鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、谢谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方体现谢谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下恳切、真实的印象。鞠躬时要注意以上事项:6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬问候早晨上班时,大家晤面应相互问好!一天事情的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨晤面时相互问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。文明用语客人来访或遇到生疏人时,我们应使用文明礼貌语言。[根本用语]“您好”或“你好”初次晤面或当天第一次晤面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”