会员卡特权服务设计的四大原则.doc

会员卡特权服务设计的四大原则会员卡特权服务设计的四大原则现在会员经营模式已经非常流行,遍历各行各业,大的企业有苏宁、国美,小的门店有各式各样的小超市、小卖部,甚至互联网巨头都在几年前纷纷推出会员服务,会员经营模式必定是未来发展的方向,但会员卡特权服务该如何设计才算合理呢?深圳中优制卡公司根据多年以来的制卡经验及会员服务研究得出以下四大原则:1、会员卡等级不宜设置过多会员卡等级设置为3-5级比较合理,等级过少无法体现出会员之间的特权差异或差异过大,会给到客户不好的感知,同时亦失去会员卡的意义;等级过多(超过五级),一来管理不便,统计报表等工作量随着会员等级的增多而增多,二来浪费培训资源,员工也不容易掌握各级之间的差异,容易混淆。2、各级会员特权服务要有差异制定会员等级时应充分考虑各级会员应享受什么特权服务,一定要有区别,不能几个级别的会员享受一样的服务,可以通过价格、服务及活动方面进行设置,如各级会员所享受的会员价有差异,越高级的会员享受更低的价格,高级会员享有客服优先处理、VIP座席、VIP专用窗口等,部分活动仅对高级会员开放等等。3、会员卡服务不一定按消费能力设定大部分的商家或企业会员卡费能力设定服务,有时不按常规出牌,往往能收到意想不到的效果,根据行业的特性可考虑按细分市场设定会员卡等级服务也是一个不错的主意,如针对学生设定学生会员卡、针对上班白领设定商务会员卡等,针对情侣设定情侣会员卡等等,但这个也有一定的限制,不适合所有企业,比较适合消费群体为某两三种人群的企业。4、诚信经营,为客户会员服务提供有力的保障诚信对于企业来说是一个无形的资产,所以企业必须遵守诚信经营原则,开始设定好的会员服务公布后不能随意更改,如不得不更改必须提前告知客户,同时设定一段过渡期让客户适应,否则会让客户感觉办理会员卡上当了。