业务发展可行性研究报告和技术方案.doc

业务发展可行性研究报告和技术方案.doc业务发展可行性研究报告和技术方案、呼叫中心业务的业务发展和实施计划我公司根据市场调查要求与实际情况,拟定了呼叫中心增值电信业务的实施计划。呼叫中心是由我公司向合作企业员工开放的心理援助平台,是海峡西岸专业的心理援助平台之一,主要面向的对象为企业的员工、已婚家庭成员、青少年、外来务工人员等。服务项目分为四大模块:家庭关系、职场压力、人际沟通及其它心理问题。目前此项业务覆盖范围为福建省九地市。二、市场调研与分析分析拟开展的增值电信业务在当地总体情况。包括:市场调研了解到的现状,市场分析该业务的发展前景、用户规模等。根据福建省线上2000份抽样调查和1000份线下问卷调查,共3000个样本统计结果如下:愿意,%不愿意,%看情况再说,%调查人群接受心理咨询服务的情况督饮、旅游,0%贸易、进出口,%快速消费品,%咨询、法律,%媒体、影视,0%市场、公关,0%计宜机、网锵,■金融,%:地产、建筑,%电子、通信,%术、设计、创意,0%医疗、制药,%其它,%所属专业或行业家庭关系,%人际关系,%,、个人成长,%职业压力'%主要压力来源恋爱婚姻,%体心理辅号,%个体心理咨询,%,%咨询的方式倾向以上对人群的分析总体情况为:1、 %的人群愿意接受心理咨询服务,%的人群不愿意接受心理咨询服务,%的人群看情况再说,可见愿意接受的人群占据主导地位;2、 各行各业均有调查到,样本分布较广,具有广泛性和代表性;3、 压力的主要来源于:%%的人际关系,个人成长,恋爱婚姻以及职业压力也占据较大的份额;4、 接近半数的人群倾向于个体心理咨询,