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十大常用拒绝处理话术 PPT.ppt

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常用拒绝处理话术拜访得关键在于有利的词句1拒绝处理VS处理拒绝我不相信保险保险公司倒闭了怎么办?我对保险不感兴趣我已经买过了我很忙,现在没空我很健康,我不要保险我没有钱买保险我有社保得呀我有熟人在保险公司我想与ⅩⅩ公司作比较我的钱足够应付您这些保障了我认为还就是存银行好我还想再考虑考虑,与老婆商量商量2客户为什么说“不”不信任不需要没帮助不急NO3建立信任发现需求说明促成一般业务员4建立信任发现需求说明促成业务高手5正确认识拒绝拒绝就是人性得本能销售从拒绝开始坚定信念、无所畏惧拒绝千遍也不厌倦拒绝得感觉象春天6拒绝处理得原则以平常心对待,不要紧张先处理心情,再处理问题,不要以争论来处理拒绝,注意聆听不得罪客户要有信心,要有专业人士得权威感注意发问,找出拒绝背后的真正原因建立信任7寿险销售就就是帮助客户拿走担忧完成心愿8大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流9拒绝处理得方法实例分析法:用生活实例强调保险得重要。缓与反问法:对客户先赞同然后将客户拒绝顶回去。模式:赞同+陈述客户的话+就是这样的+拒绝处理+反问直接法:针对问题直接解说。转移法:不做正面解释,转移客户注意力。预防法:对客户可能提出的问题先行答复。图示法:一张白纸用画画进行解释。10

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