定制家居安装规范.docx

安装规范一、安装人员工作制度1、安装人员的个人言行必须公司《售后服务制度》。2、安装工作人员必须具备到位的市场服务意识,对待产品安装质量和货期,自身必须要做到严格的控制和把关。3、每日根据公司下达的安装任务,充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作,避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。4、对于当天安装的订单图纸,应提前熟悉,做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作,对可能出现的现场问题应有预备解决方案。5、除因设计问题或客户问题外,不得以任何借口或理由拖***装完工的时间。6、安装过程中,如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻,必须及时与售后主管联络,以寻求最快解决问题的办法,在问题未解决之前,禁止强行施工。7、因设计出错而导致现场安装受阻时,应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题,并且及时反映给售后调度以便合理安排工期。8、当客户有问题提出修改意见,要有礼貌和耐心,首先应通过专业的知识进行讲解,涉及到产品修改时,必须要有客户或设计人员确认后才能继续施工。9、回答客户问题时,要注意表达的方式和策略,不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。10、如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工,临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间,并且由原安装人员跟进。11、安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题,必须如实报告给售后主管以寻求最佳解决办法,不得做任何隐瞒或违规私自处理。二、安装人员守册1、上班时要统一着工作装,禁止穿拖鞋,做到衣着整洁干净;并且言语礼貌,行为文明。2、安装人员须具独立看图和安装的工作能力,具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成,特殊情况上报主管部门裁定。3、妥善保管领用的安装工具,每次去现场安装之前,应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏,充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。4、现场安装时,首先要作好周围环境的保护:1、预留出足够的组装、安装操作空间;2、用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上,防止在组装柜体时将业主的地板刮花;3、使用的工具应养成定位搁放的良好****惯。5、依照产品的平面图纸,确定产品所处的正确安装位置,按照从上到下、先大后小、由里到外的步骤和部件正确的保护方式进行安装。6、门板与抽屉安装后要认真进行实用测验,看抽屉的抽拉是否灵活顺畅,门铰的调校是否到位,门板与抽屉面的上下、左右留缝是否对称适中。7、在现场进行部件裁切工作时,使用手锯过后,一定要用角磨机或手磨板将切割的边缘打磨整齐光滑,并且做到角度正确、拼接紧密。8、所有收口边条、顶封板、脚线的安装,做到衔接紧密,结构牢固,线条分明,将最不具备欣赏的部位通过手工改观后达到整体的最佳美观性。9、完成安装后必须对照图纸,仔细校对柜体、移门、掩门的用料、规格以及五金配件是否符合要求,认真最好现场的清洁卫生。检查无误后由业主签名确认并填写意见反馈单,方能视为有效的安装工作单。10、禁止在业主的床上及家具上睡觉。11、禁止站在家具或洁具上施工。13、所有完工成品必须严格保护好(不能有划痕、碰伤,柜内不能堆放杂物并保持清洁。)安装要求:1、到达安装现场后,先不要进行分拆货品外包装,将货品按照出货清单所注明包数进行清点核对,再将货品整齐堆放于边角位置。2、对即将安装的卧房空间进行整理并清洁,空出组装和安装