商场营运手册.doc

商场营运手册(2005/08/0814:59)目录:未分类浏览字体:.「××假日广场」是××有限公司投资开发的集购物、休闲、餐饮、娱乐、文化、办公于一体的都市精华商业区。地处。以国内外实力强劲的品牌厂商为主要招商对象,并以全出租形式独立经营。总建筑面积约10万平方米,商业步行街9条,商铺约600个,3000平方米的中央广场,4000平方米××城市广场,1200平方米××广场,停车位近800个。为了维持广场优良的质素,拥有一套完善优质的营运手册是必须的。,并透过长期不断的改进和提升,使广场的收益和投资潜质得以达至极限。而此种竿顿Y管理」的哲学,使开发商能充份保障其不动产之权益,不单使其保值,更能使其增值。而通过此理念,使商户及消费者能享受高质素及优良经营管理之产业基地。「××假日广场」的营运管理政策方针为“管商一体,整体对外,以管促销,共创品牌“。希望广场内各商家及厂家能在“自主、平等、监督、互利”的原则下,以广场为整体,对消费者提供“***”的信誉保证。所以顾问有限公司会定期对内及对外作出一系列统一的宣传及速销活动,与及划一广场的营业时间和规则,使其统一的形象更为稳固。「××假日广场」属综合型物业,并为成都市内少有,集中外精品于一体的产业基地,所以其功能组织、人员架构及组织务必须互相配合,以达到以最有效之成本控制提供多元化之功能。建议之功能组织如下:-「××假日广场」,督导各部门之业务运行,以符合公司政策;并直接向开发商报告有关营运情况。。以协助广场在市场定位,主要功能包括企划部及公共关系部。,对外的统一宣传及建立员工的形象以确立商场的统一化形象。从而协助广场招商及促销。。公共关系部的作用有如一条桥梁,对内她可以代表业主去与租客沟通,并将租客的意见向业主反映,从而维系大家的良好关系。对外,她充当广场的发言人及联络人,把广场的动态传达于外界媒体。。,租户守则及行为之协调及执行。在租户租约的管理方面,租务管理部会处理日常收租、催收租户帐项、续租及招租等事宜。而在执行租户守则方面,租务管理组会确保租户遵守有关租约条款,以有效地管理广场的营运模式。,如失物认领、救援、咨询及突发事件处理及客户投诉等事宜。另方面与租户保持联络,以协调租户的需要,如作货物搬运安排等。,包括广场的营