企业流程管理培训教材(PPT 31页).pptx

流程管理培训何志强2020-01-252020-01-25弗雷德里克·泰勒计划组织控制基于数据和预测基于架构和分工基于流程和制度流程与制度之间的关系制度有助于流程的执行制度不能执行时,往往意味着流程出了问题制度的“激励”作用有助于流程的改善共同点共同点执行目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。——迈克尔·哈默首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动。其次,流程是一组能够创造价值的活动。流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000什么是流程只有例行的过程才是流程,例外的过程不属于流程,不适合用流程管理,企业经营活动90%以上都是例行过程,因此,对过程管理的重心则落在流程管理上过程例行的过程,此类过程会重复使用,发生频率较高,而且有规律可循,过程的知识、经验及规则可以重复使用例外的过程,一般没有规律可循,不会重复发生或者发生次数过少,且过程的规则不可以重复使用,每一次都需要重新设计,如项目性工作;新导入的工作项目管理流程管理结果流程分类□按流程性质划分战略流程营运流程支持流程□按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程结构划分串联并联反馈流程现代业务流程分类战略流程-“做什么”包括:愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划核心流程-“怎么做”包括:研发、营销、采购、生产、销售、售后服务管支持流程-“绩效评估”包括:人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程战略流程(经营流程)核心流程(业务流程)支持流程(管理流程))战略流程(经营流程)决定核心流程(业务流程)的方向;支持流程(管理流程)是战略流程(经营流程)和核心流程(业务流程)的基础。现代业务流程分类业务流程的八大要素输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户