课程教案商务沟通,交流.doc

教案一(本课是在同学们没有书籍的情况下使用):掌握基本的见面礼仪(一):;要求同学们在教师课堂讲解完成后,在课堂上表演出来,对同学们的反应能力有较高的要求,要求同学们认真完成任务。::讲授、::<一>.内容导入:本次课主要学****的是在商务沟通与交流中的初始阶段,即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象,第一印象关系到商务沟通与交流的成败,因此要求同学们认真听课与参与互动,讨论。<二>.教学内容:见面礼仪(一),:右手握住对方的右手,手掌均呈垂直状态,拇指张开,脱节微屈抬至腰中部,上身微前倾,目视对方。这是礼节性的握手方式,一般适用于初次见面或交往不深的人。右手握住对方的右手,左手握住对方的的右手的手背,可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是,如果与初次见面的人相握,可能导致相反的效果。右手与对方的右手相握,左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,谁应先伸手¿ 职位、身份高的与职位、身份低者¿ 女士与男士¿ 已婚者与未婚者¿ 年长者与年幼者¿ 长辈与晚辈¿ 社交场合的先至者与后来者¿ 主人接待客人¿ 客人告辞时任务情境n 张先生与王小姐在公园相遇,由于好久没见,张先生大方、热情地向王小姐伸出手去,想与王小姐握手,谁知王小姐却不将手伸出来与之同握,甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。n 如果你是张先生或者王小姐,你会怎么做呢?任务情境n 在一次接待某省考察团到访的任务中,小王因与考察团团长熟识,因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后,小王面带微笑热情地走向前,先于部门领导与团长握手致意,表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。n 请针对以上案例谈谈你的看法,评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境n 某国的商业代表团到一个大国访问,大国的首脑人物接见商业代表团,这位首脑人物与代表团团长握手时,代表团团长心中不悦,因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满,顺手摸出一块手帕,擦了擦刚握过的手,把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家,这是不能容忍的。n 请针对以上案例谈谈你的看法,评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境n 夏天,天气很热,光线很强,小陈戴着墨镜正在街上行走,路遇自己的好朋友小王,小陈很高兴,立即趋身向前与小王握手。n 讨论:小陈在和小王握手的时候有何不妥之处,应该如何处理。任务情境n 小张是刚到公司工作的业务员,这天在公司内遇到了公司总经理,小张立即跑过去,向总经理问好,并伸出双手,去握住总经理的手,却看见总经理微蹙眉头,面露不悦之色,小张很纳闷,不知自己哪里做错了。n 讨论:小张和领导在握手时候有何不妥之处,应该如何处理。任务情境n 在公司年会上,王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了,他们四人高兴地相互交叉握手,久久不放,热烈交谈。n 讨论:4位年轻人的这种握手方式是否妥当,应该如何握手。<三>、教学小结本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容,同学们参与讨论互动,课堂上现场表演,活跃了气氛。课后要求同学们熟记,平时的生活中能够做到,同学能够做到礼仪待人。<四>、作业布置:多练****与关注礼仪方面的书籍。::,要求各同学课后多关注类似的书籍。,能够学以致用,理解到位。教案二(本课是在同学们没有书籍的情况下使用):(二):;要求同学们在教师课堂讲解完成后,在课堂上表演出来,对同学们的反应能力有较高的要求,要求同学们认真完成任务。::讲授、::<一>.内容导入:本次课主要学****的是在商务沟通与交流中的初始阶段,即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象,第一印象关系到商务沟通与交流的成败,因此要求同学们认真听课与参与互动,讨论。<二>.教学内容:见面礼仪(二) ⑴介绍的顺序n ⑵语言表述n ⑶体态语n ⑴介绍的内容n ⑵介绍的方式n ⑶介绍时仪态n ,介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍,可以