医院网络信息系统应急预案.doc

医院互联网应急预案为防止因医院互联网医院系统出现故障而影响全院正常医疗秩序,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗,结合我院实际,特制定本预案,要求各科室、各部门在应急情况下遵照执行。一、医院互联网医院系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息科报告。信息科要高度重视,做好记录,核实后及时向各工作站反馈故障信息,并迅速召集有关人员查找故障原因。原因明确、能够立即恢复的,应尽快恢复工作;原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下,由信息化工作领导小组协调全院各部门工作。二、医院互联网医院系统故障分级根据故障发生的原因和性质分为三类,处理原则如下:一类故障:由于断电、水灾、服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、断电、水灾等造成的网络瘫痪。一类故障由信息科上报信息化工作领导小组,由信息化工作领导小组组织协调恢复工作。二类故障:由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由各科室管理责任人报告信息科,由信息科集中解决。三类故障:由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由各科室管理责任人单独解决,并详细登记维护情况。三、发生网络整体故障时的首要工作1、由信息科立即报告信息化工作领导小组,并组织恢复工作。要充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。2、当发生网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,具体时限明确如下:(1)20分钟内不能恢复—门诊系统转入手工操作。(2)1小时内不能恢复—住院系统恢复手工操作四、各部门的具体协调安排1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知,相关部门严格按照通知时间协调各项工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2、门诊挂号室工作协调(1)由门诊部主任负责组织协调;(2)网络恢复后,操作员立即补录信息。3、门诊收费处工作协调(1)由门诊部主任负责组织协调,要与信息科保持联系,及时反馈沟通最新消息;(2)当网络系统运行中断超过20分钟时,要通知收款员转入手工收费程序;(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本,对发票使用情况做详细登记;(4)当系统恢复正常时,由收款员负责对网络运行稳定性进行监测,如不稳定,及时向信息科反馈情况。(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后,收款员立即转入到机器操作。4、住院收款处的工作协调(1)由财务科长负责组织协调;(2)原则上不在住院处进行费用补录,以防止出现帐目混乱;(3)当系统停止运行时间超过2小时,推迟普通出院患者结算时间。对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录,进行手工核算,出具手写发票。(4)如出院患者急需在网络停止运行期间结算,应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目,并向结算室提供详细费用情况,方可送交结算。5、住院医生护士工作站的工作协调(1)由医务科长、护理部主任负责组织协调;(2)接到通知后立即转入手工操作;(3)病区医生手工开具医嘱,书写借方,一式两份,一份用于科室补录医嘱,另一份送药房作为取药凭证。(4)护士根据医嘱