基于精益六西格玛方法的广州电信订单业务交付流程再造.pdf

—————————————————————————————一————————————————————————一———————一一钾陟建比以飞。哆广州电信订单业务交付流程再造基于精益六西格玛方法盼专业名称:工商管理硕士申请人:陶珠凤导师:祁军副教授论文答辩委员会席员茂兰沙
饲绷氯躲日期:即年,月∥日日期:芦哆年√月论文原创性声明学位论文使用授权声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者签名:年月导师签名:日期:
要摘基于精益六西格玛方法的广州电信订单业务交付流程再造专业:工商管理硕士硕士生:陶珠风指导教师:祁军副教授本文阐述了流程再造理论的起源、国内外研究的现状,提出以精益六西格玛作为实施流程再造方法的理论基础。并提出了基于精益六西格玛实施流程再造的技术路线,包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段。通过广州电信分公司应用精益六西格玛方法改进政企客户订单业务交付流程的项目为例,验证所提出观点和方法的有效性。关键词:流程再造精益六西格玛广州电信订单业务交付流程
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