店长岗位职责.doc

店长岗位职责店长岗位职责(一)店长应具备条件1、女性,40岁以下,25岁以上2、体态轻盈,肤质好3、大专以上文化程度4、曾任美容中心或大型服务行业,高级主管者优先5、善于沟通,管理能力强6、具备医学背景者更佳(二)店长职责一、选拨、调配人才,合理使用人才二、督导员工工作的执行和落实,充分调动团队协作力,创最佳业绩;三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策;四、订立公正,合理,有效的奖罚制度;五、行政、人事管理人员职责六、合理安排日常作息时间和班次,严格考勤制度七、督导员工工作职责和落实情况;八、协调员工之间的关系,增强团队协作精神;九、定期开展培训,丰富员工对商品的认识和营销技巧;十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力;十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求,及时征询客人的意见;十二、组织和开展各种促销活动;十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题,并提出解决问题的参考建议;(三)店长每日工作重点一、每日开店前:,了解人员出勤情形。⑴带领前台、美容师做手操(及增加可提振精神的体操)。⑵服装仪容检查。⑶今日工作事项说明及交办(含各项活动之说明)。⑷新人介绍(若无则可跳过)。⑸服务用语练****各个职能部门的卫生检查②商品物料准备:所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全,并已陈列妥当。③,其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。,现在希望什么样的商品销售出去?而顾客又希望买些什么商品?。,要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。,经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所,以发现各项优缺点。,应考虑展示的主题,供以发挥商品的相关性效果。,注意是否有沾污或有否损坏等事宜。④营运设备检查:验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。4、其它:①促销活动:,促销活动说明,实地演练。。、pop的张贴、放置。。。②,张贴喜庆挂画。。。③检查所有营业用品(衣物、毛巾、仪器、灯光等)是否有损坏,有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误,而引起的商品耗损,必须详细探讨其原因,依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。二、、仪容、士气与精神。⑴督促员工做好仪容仪表。⑵要求员工爱惜公物,物品使用后及时放回固定位置,并保持干净。⑶关心员工的生活起居。⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司,心在外,反应在人虽在上班,心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延,就是绩效不彰,影响效率与业绩。⑸创造和气,店长要能发挥人力潜能,激励部属,带动进取士气,发挥潜能提高人员效率,激发团队效率。⑴店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表,并确切执行及追踪,候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药,换句话说,店长可以根据来客时间的曲线表,利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事情,而不是让店营业员闲聊,影响作业效率。⑵店长应避免不当休假安排,影响作业,增加不必要加班浪费人事费用。、卫生、消耗品。。在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么?并协助美容师或前台人员销售。⑴若发生客诉事件时,一般在处理过程,大致可以分成三个阶段;①详细倾听顾客的抱怨内容若发生抱怨事件时,一定要静静地详细倾听顾客的抱怨,以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时,随时打断其说话或立即予以反驳,如此将引起顾客的不愉快。②向顾客道歉,并探讨其原因,必要时婉转地向顾客说明,在听完顾客的抱怨之后,应向顾客表示歉意,并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明,以取得顾客的了解与谅解。③提出问题解决的方法在听完抱怨,并向其道歉之后,针对问题的症结加以说明,接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际,为避免顾客更为不满,造成情况难以收拾,一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。⑵激起顾客愤怒时的处理上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程,有时顾客仍不能满意或是处理不当,更激起顾客的愤怒时,则如下的对应方法可以考虑运用:①其他的人代为处理由于接待人员在处理时,可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒,此时可以由其他的人代为处理,若属必要