区域总经理工作思路.doc

区域总经理工作思路和策略一、区域总经理的定位:1、有责任感;2、有忠诚度;3、为人正直;4、有执行力;5、有持续改善力;6、有团队管理力;7、有经营管理能力;8、有发现问题及解决问题能力;二、区域总经理运营管理的办法:1、计划管理、目标管理;2、价格策略、收益策略;3、DST方案、PDCAA、DST方案:Draw理想状态、See看到的显示状态、Think思考:我该做什么B、PDCA:Plan计划、Do执行、Check检查、Action改善三、区域的团队管理:1、选用育留;A、人才盘点模型=品行+业绩B、行为面试:轻松开场、简历概述、切入、深层探究、总结;C、人岗适配:门店类型、店长特质、股东类型、当期重点;D、人才培养计划:不同阶段人才培育;、不同类型人才发展:价值型、责任型、畏惧型;、执行力;A、以身作则;B、言出必行;C、目标明确;D、奖罚分明;E、按质按量;F、结果导向;3、激励机制;A、目标分解,懂得明确团队目标并分派好各成员与团队目标一致的个人目标;B、团队领导者用正能量精神和不懈努力的行动打造团队气质;C、懂的授权是对团队的最大激励,有效监督的前提下让店长自主发挥,狼是在沙场上锻炼出来的不是被管出来的!D、不断对团队成员的努力结果做出反馈;E、制定区域执行力奖惩制度、做到公平公正,忌讳任人唯亲用感情去驾驭所定制度;四、区域工作效率管理1、时间管理;时间管理其实管理的不是时间,而是如何减少时间浪费,在面对时间而进行的“自我管理”区域管理浪费时间三大点:A、无必要的加盟商应酬;、无效漫长的会议;、无需无目的地巡店;2、目标计划管理;A、效率是快速达成目标的体现,目标管理是指总体到具体的过程,对组织目标层层分解转化成各成员具体实施目标;B、区域目标的设立分两类,一是接受上级的指令迅速转化成区域团队能够实施执行的任务;二是通过数据分析找出经营中的差异,为各成员设定工作方向的目标;C、目标管理不会因各种原因进行随意更改,否则会失去目标管理的异议,继而导致团队工作效率低下;D、目标管理是一个持续改善的循环方式,目标达成后是设立另外一个目标的起始,目标管理是区域工作提升效率的一种最常用的方式;3、过程管理目标;A、数据跟踪,这是远程监控过程的最佳方式;B、现场督导,遵循二八原则,把精力专注于20%重要的能获得最大回报事情上,达到事半功倍的效果;C、会议总结,持续改善。五、区域品质管理体系打造1、品质数据分析外部方式:网评管理A、按照顾客的关注点将酒店分类成六个维度:服务、卫生、价格、设施、早餐、位置;B、重点查阅顾客在入住体验中所有的差评、中评、无感情评论;C、回复率是需要重点关注的、因为回复顾客点评是一种服务、更是管理的态度;内部方式:质检管理A、重点分析四类门店:触犯否决项的门店、质检得分低门店、网评投诉多门店、质检整改率低门店;B、作为区域运营的管理者,需要从顾客的体验角度出发重点分析四大项:运营标准、清洁卫生、对客服务、产品维护。、、走动式管理:店长是分店团队的领导者、店长的态度是决定酒店品质管理好坏的核心;B、团队氛围:酒店团队管理是以人为本的原则,所以团队氛围是决定酒店品质好坏的关键;C、内务整顿:酒店品质、是酒店通过团队专业管理,由内务管理而给外来顾客良好体验的过程,内务整顿是品质管理的基础。3、区域品质