消费心理学考试重点内容.doc

信息搜集的类型:1内部信息搜集与外部信息搜集2购买前信息搜集与即时性信息搜集着眼于决策角度的分析:1风险因素(与购买风险紧密相联的是购买者的不确定性,不确定性包括知识不确定性和选择不确定性)2与消费者特征相关的因素(性格、消费经验、收入、职业地位)3情景因素【时间,生理、心理状态,购买任务及其性质,市场的性质(同类商品店铺多少等)】选择模式:1补偿性模式2非补偿性模式:连接模式,非连接模式,属性筛减模式(按序排除规则),编辑模式。风险种类:1消费者支出风险2社会风险3形象风险4人身风险冲动性购买冲动性购买≠无计划性购买冲动性购买的4个特征冲动性强制性情绪性或刺激性对后果的不在意性顾客让度价值与顾客满意度顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本顾客满意度=顾客总价值/顾客总成本顾客总价值包括:产品价值、服务价值、员工价值、形象价值顾客总成本包括:货币成本、时间成本、精神成本、体力成本感觉的概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。感觉的特点:反映直接接触的事物,反映事物的个别属性,客观内容和主观形式的统一感觉的特性感觉的适应性(嗅觉——久闻不知其臭)感觉的对比性(红与绿、白与黑)感觉的补偿性(小且粗糙的苹果)感觉的联觉性(颜色的冷暖、轻重)感觉在市场营销中的作用感觉使消费者获得对商品的第一印象感觉是引起消费者某种情绪的通道感觉对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限感觉引导了流行的趋势知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。知觉的基本特性:知觉的整体性,知觉的选择性,知觉的恒常性,知觉的理解性知觉的分类(1)根据反映活动中某个感受器起优势作用,可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉和动知觉。(2)根据知觉反映的事物特征,知觉可以分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。(3)错觉指人们对于外界事物不正确的映像。知觉与感觉的区别感觉知觉个别反映整体反映心理与生理之间心理活动当前刺激当前刺激与以往知识单一分析器多种分析器联系:都是对当前客观事物的反映综合反映以个别反映为基础都是认识过程的初级阶段知觉过程:展露(接触)、注意、理解注意的概念和分类概念:指个体对接触于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理。分类:无意注意,有意注意,有意后注意影响注意的因素(影响注意的刺激物因素)a大小与强度b色彩与运动(红色车易遭罚)c位置与隔离d对比与刺激物的新颖性f格式与信息量(简单、直接)影响注意的个体因素a需要与动机b态度c适应性水平d知识和经验e个性注意的特性及其应用:选择性,集中性,表现性,广度组织性原则:a简洁性原则b形底原则c完形原则记忆可分为:识记,保持,再认或回忆记忆的内容分为:形象记忆,情景记忆,语义记忆,情绪记忆,动作记忆记忆的系统感觉记忆:由感官系统获取,极为短暂短期记忆容量有限:七个记忆组集左右未经复诵会在三十秒内流失长期记忆:容量无限记忆的运作模式:刺激——感觉记忆——短期记忆——长期记忆两个学****理论:经典性条件反射理论(俄)-S理论(刺激与刺激)理论内容借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系,经由联系可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。操作性条件反射理论(美)斯金纳S-R理论(刺激与反应)理论内容:学****是一种反应概率上的变化,而强化是增强反应概率的手段。