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员工情绪管理新讲解材料.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约53页举报非法文档有奖

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呼叫中心员工的情绪管理广西大学杨新国个人资质心理学博士、心理实验室主任、心理咨询师培训师、全国普通高校心理健康教育骨干教师、广西大学24个“学生心目中的好老师”之一。服务领域心理咨询、素质拓展、团队训练催眠技术、沟通训练、企业文化员工援助计划第一部分团队秀一、分组二、五定:定队长、队名、队号、队型、队歌三、团体秀(拍照留念)第二部分我们的负面情绪一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭、未来等的消极看法你已经连续不断地工作了8个小时,真想立刻就下班回家休息。但是,公司里面还有一大堆工作要做于是,你感到心烦、不满、压力重重……日复一日持续不断的体力和心理付出,消耗着你的热情、耐心和工作动力,就会出现情绪低落。burnout心理衰竭状态的人,就像一个不断往外倒水的杯子……情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中,所以客服人员经常可能会出现心理衰竭现象。

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