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呼叫中心重点指标管理.ppt

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呼叫中心の数字管理CallCenterManagementBytheNumbers*HaveaFun!美国电视节目中著名的题目:图中是一个停在路边的娃娃车,正带娃娃们要去幼儿园,请问:等下这娃娃车会往左开,还是往右开?一份研究显示,年纪越小的小孩,越有可能想出答案是什么,所以这张图测试,又被称为脑龄测试!*数字心理学你最喜欢哪个数字?*数字心理学1:专一2:外向,善于交往3:体贴,善解人意4:有权利地位5:讲意气6:文质彬彬(斯文)7:浪漫主义8:有爱心,热爱生活9:始终如一的好情人10:有钱人*数字心理学A:0或4B:1或9C:2,6或8D:3,5或7通常这型的人是那种遇事勇往直前,,,好奇心也强,,,是你对事物一贯的看法,因此,,象只刺猬般保护自己,对内则温和得象只波斯猫你是一个敏感细腻的神经质艺术家,对美感相当重视,日常生活中你最喜欢装饰一些富变化的东西.*数字对人的心理有暗示功能*ManagementBytheNumbersWhy:管理意义Which:指标分享How:管理方法*关键指标KeyPerformanceIndicator通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。*关键指标流程步骤流程步骤指标1指标2指标3*

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