小米公司管理系统地客户关系管理系统 论文设计.doc

_____________学院__________级___________专业___________班级姓名____________学号____________________……………………………………(密)……………………………………(封)……………………………………(线)……………………………………本科课程考查(论文)专用封面论文题目:小米科技客户关系管理分析所修课程名称:《客户关系管理》所修课程时间:2014年2月至2014年6月完成论文日期:2014年6月评阅成绩:评阅意见:评阅教师签名:年月日 小米公司客户关系管理分析学生:摘要:随着信息产业的快速时代的发展,手机已经成为人们日常生活中不可缺少的重要通讯工具。当前手机产业达到了前所未有的发展程度,手机的功能的品牌种类繁多;外国品牌以苹果、三星处于主导地位,中国的手机品牌小米,中兴,华为等也占据着手机市场的一席之地。手机产业想要做到在如此激烈的竞争背景下生存发展,必须要拥有新型的客户关系管理体系。小米手机在短短的四年在众多手机品牌中脱颖而出,说明小米手机公司在客户关系管理前端。因此,有效地CRM策略对于手机产业的发展有着深远重要的意义。本文通过客户关系相关理论,客户维护策略等方法来研究小米手机客户关系管理的相关问题。关键词:小米产品,小米公司,客户互动,客户需求1企业背景小米科技(全称小米科技有限责任公司)由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动,已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊,在推出半年注册用户突破300万。此外,小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI,Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念,定位于中低端市场。小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系统,60万发烧友参与了开发改进。官方已经推出各种附加值产品,官网出售的电视盒子,旅行包,手机膜,耳机,帽子,男装、女装,鞋子等都得到了广大消费者的好评,为小米的成功奠定了很大的基础。小米的LOGO是一个“MI”形,的缩写,代表小米是一家移动互联网公司,小米的LOGO倒过来是一个“心”字,少一个点。意味着小米要让小米的用户省一点心。另外,MI是米的汉语拼音,正好对应其名字称号。二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天,之所以能在手机市场占得一席之地,正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户,及时收集到客户的需求,并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户,满足了客户的要求,从而为客户提供了快速、优质的服务。1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段,根据大量的客户特征、需求信息等,找出哪些是企业的潜在客户,客户的需什么,哪些客户最有价值等等,并以这些客户作为客户关系管理对象。小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部,、