优质护理服务措施.doc

一:入院护理建立良好得护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者与家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征得收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生与护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃得使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水、 4 了解病人得主诉、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6鼓励患者与家属表达自己得需要与顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院得陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)、必要时协助患者洗漱,3晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力、三晚间护理1整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教、2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后、四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3根据病情观察患者进食后得反应。五排泄护理 1做好失禁得护理,及时更换潮湿得衣物,保持皮肤清洁干燥2留置尿管得患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次、六卧位护理1根据病情选择合适得卧位、指导并协助患者进行床上活动与肢体得功能锻炼、 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰、指导有效咳嗽、 3加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效得预防措施、七舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次、 2生活不能自理者协助更换衣物、 3提供适宜得病室温度,嘱患者注意保暖、 4经常开窗通风,保持空气新鲜、 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好、6晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻、八术前护理 1给予心理支持、评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项、2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒得必要性、 3 如需要给予备皮、 4做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等、九术后护理 1准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入、 2做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅、 3密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生、十患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道、有输液巡视卡并及时记录、 2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施、危重病人使用腕带、 3患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检、十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2听取患者住院期间得意见与建议、护送患者至电梯口、做好出院登记、 3对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院:该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系,认真抓好医疗护理服务得全过程,做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”,持续改进服务质量,促进了医院各项工作优质高效运转,取得了较好得效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展,护理部积极探索新得护理管理模式,把六西格玛得管理思维融入ISO质量/环境管理体系得管理模式中,营造“以病人为中心”得医院文化,开展创新服务。首先就是编印了《护理行为规范》手册,下发给全院护理人员人手一册,组织学****培训。院领导与护理部主任亲自给护士们上培训课,邀请桂林旅游高等专科学校得老师到院举办了五期礼仪培训班,参加人员达450多人次。为了达到融会贯通,还对全体护理人员进行理论考试,从而使大家从思想上改变服务理念,把“一切以病人为中心”得思想真正融入到日常护理工作中去。二就是统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您得合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨得人性化服务,良好得行为仪表,使病人感到亲切与温暖,树立起护理人员良好得外部形象。三就是在全员培训得基础上,选择了产科、急诊科与心血管内科三个科室得护理单元作为示范单位,以点带面,全院推广。为加强护理工作内涵建设与护理队伍整体综合素质得提高,在开展“护理优质服务”活动中,该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系得质量、目标、规范,制定了详细得检验标准,定期检查。贯彻六西格玛得开展“六个一”服务,即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适得床、一份详细得入院介绍、一个清洁得休养环境。各科室还根据本科室工作特点,制定出相关得