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管理学理论概论第一节管理与管理学管理学告诉人们:“正确地去做正确的事”(案例:三个和尚)管理的概念①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程(,1916)②管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程(,1974)③管理就是决策(,1978)④管理是同别人一起,或通过别人使活动完成的更有效的过程。(,1990)⑤管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动(周三多,1994)结论:管理就是通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能,对组织的人力、物力、财力等资源进行合理配置,在兼顾经济效益和社会利益的同时,有效果、高效率地实现组织目标的过程。管理概念的八层含义①管理是有载体的---组织②管理有明确的目的---实现某种既定目标 ③管理有明确的对象---人力、物力、财力④管理受环境影响---外部环境、内部环境⑤管理通过其职能来实现---计划、组织、控制等⑥管理的核心是处理各种人际关系⑦管理的主体是管理者---要对管理的效果负责任⑧管理有衡量标准——有效性(效率和效果)有效性效率(efficiency):用最少资源达到组织目标的能力,是一个“投入—产出”的概念。意味着“正确的做事”。效果(effectiveness):决定恰当目标的能力,包含了对正确目标的选择。意味着“作正确的事”。管理的特征①普遍性---任何时候都离不开管理,任何活动都依赖管理②动态性---随时间、环境、思想的变化而变化③经济性---优化目标、实现资源的有效配置④实践性---管理的生命在于实践、——我国采用的管理职能划分①计划职能——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。它首先要确定组织追求的目标,然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案,再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。②组织职能——是管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构,以使组织成员能够共同工作而实现组织目标的过程。组织的结果就是建立一种组织结构,通过这种结构,管理者能够组织和激励组织成员努力实现组织目标。③领导职能——是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。④控制职能——按照一定的控制标准(依据计划而制定),对计划的实际执行情况进行检查,发现差距,分析原因,采取措施,予以纠正,使工作能够按原计划进行,或根据客观情况的变化,对计划工作作适当的调整,使其更符合客观实际的过程。管理者一个组织能够在何种程度上实现其目标,并履行其社会责任,在很大程度上依赖于它的管理者。若管理者工作做得很出色,组织就有可能达到目标。管理者:从事部分或全部管理工作的人员(指挥别人活动的人员)操作者:直接从事具体实施和操作的人员,不具有监督其他人工作的责任。在鼓励民主管理或参与管理的组织中,操作者可能常常参与管理活动;而在不少情况下,管理者也可能从事某些作业活动(目的:沟通与理解)注:管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作并对他人工作负责(并不一定亲自从事具体工作,而是委托他人去干,主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制)管理者的分类不同层次的管理者基层管理者的职责:是对从事产品生产或服务的员工进行日常监督管理,保证上级下达的各项计划和指令的执行,完成上级下达的各项具体的任务。中层管理者的职责:主要负责将高层管理部门制定的总体目标和计划转化为更为具体的目标和任务,负责贯彻和执行高层管理者制定的目标和政策,监督和协调基层管理者的工作,帮助他们找出更好地利用资源、降低成本、改进客户服务的方法和手段。高层管理者的职责:负责制定组织的总目标,总战略,如决定公司应提供何种产品和服务,决定各部门之间如何联系和协作,监控各部门的中层管理者利用资源实现组织目标的进展情况,评价整个组织的绩效,对组织的成败负有最终责任,在与外界交往中,往往代表组织以“官方”的身份出现。不同领域的管理者(1)市场营销管理人员。(2)财务管理人员。(3)生产与运作管理人员。(4)人力资源管理人员。(5)行政管理人员。管理者的角色明茨伯格研究了5位总经理,认为管理者扮演着10种不同、但却高度相关的角色,分为三个方面:①人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)②信息传递(监听者、传播者、发言者)③决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)管理者的技能(技术技能人际交往技能概念技能)概念技能:是指综观全局、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。技术技能:是指与特定的工作岗位有关的专业知识和技能。人际技能:是指与处理人际关系有关的技能,