售后服务承诺(1).doc

(以下简称销售商)处购买本公司的产品,在产品为期一年的保修期内均享受本条例规定的各项权益。,将产品运送至合同约定的交货地点。用户派专人按产品清单同卖方人员一同逐项清点,清点完毕,用户应在供货信息一览表上盖章或由指定的收货联系人签字确认。交货时,产品如有短缺,由卖方负责补齐,对于损坏的产品,由卖方负责更换。(伴随服务)公司负责派技术人员为用户免费提供两次的指导性培训,培训地点一般在用户单位完成,如用户需要公司提供两次以上的培训,则公司予以支持及响应,由此产生的费用由双方协商。培训主要内容是:所购买产品的基本操作原理、调试、操作和保养维修等有关内容。培训应达到的目标是:用户了解产品系统组成,熟练掌握仪器和配套软件的操作,了解设备的组织与实施,同时对所购产品的状况作出初步评价。,接受用户的批评和建议,随时将产品的最新动态及最新资料寄给客户。用户在使用本公司设备取得一定经验后,双方另行协商安排一次用户回访,公司将派技术人员与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题。,国产设备质量保修期三年,自交货之日起算。在产品保修期内,用户享有系统软件和应用软件维护、升级和更新的权利。保修期内,自接到用户报修后,2小时内响应,24小时内到达用户现场并解决问题,如不能及时解决问题,产品出现故障需要送回厂家返修,本公司将提供相同性能的产品供用户使用,并根据用户的缓急程度采用EMS或空运的方式送到客户手中。客户在邮寄产品时应将产品出现的故障详细记录在维修卡上随产品一同寄给本公司维修部,本公司维修部收到客户产品之后将用8个小时时间内对产品进行故障分析,然后通知客户维修期限。(因事故或用户自行拆卸造成的损坏不在三包范围内)。本公司承诺在质量保修期内,凡因正常使用出现的质量问题,本公司提供免费维修或更换。在厂家维修时,本公司供货商应支付设备或组件的包装和运费,并从修复或更换后重新计算质保期。保修期满,用户仍享受设备终身维修服务,如需更换配件,其成本费由用户承担。对于因人为因素(包括人为损坏、用户自行拆卸等)造成的故障,用户承担维修工时费。六、附则公司提供7×24小时电话咨询服务。用户在使用产品过程中遇到的技术问题、故障问题及服务问题均可致电本公司,本公司将及时予以明确回复。服务电话:7服务地址:郑州市嵩山南路139号嵩山国际1713室对于招标文件中相关的售后服务要求,我公司公司承诺将严格执行,达到客户最好的满意度。七、技术培训及质量保证措施招标文件中设备配置及技术要求中有具体服务要求的,我公司承诺按设备配置及技术要求中的要求提供服务承诺。其它设备售后服务要求:所投设备国产设备免费质保三年,进口设备免费质保一年。质保期外所有设备免费保修(只收取材料费)。质保期内,自接到用户报修后,2小时内响应,24小时内到达用户现场并解决问题,如不能及时解决问题要提供备机服务、直到原设备修复(特殊情况另行商议)。安装调试:我公司派出技术人员到最终用户现场免费安装调试。技术培训:我公司负责在项目现场免费为所投项目培训1-2名技术人员,使培训人员达到熟练掌握、灵活应用的程度。培训是涉及投标货物相关设备的基本操作原理、