营销人员的胜任力模型在招聘中的运用.pdf

武汉理工大学硕士学位论文营销人员的胜任力模型及在招聘中的运用姓名:向琴申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:孙泽厚 20081101 武汉理工大学硕士学位论文摘要胜任力研究是当代心理学、人力资源管理学、教育学等学科领域的研究热点之一。研究范围也设计到营销人员、技术人员、经营管理者等众多对象,但关于我国社会文化背景下的营销人员的胜任力的系统研究并将其运用到招聘的比较少见。本研究在理清相关概念、综述国内外相关研究的基础上,对中国文化背景下营销人员的胜任力模型研究作了初步的尝试和努力。本文阐述了胜任力的发展缘由、定义、分类和研究方法,本文则是综合前入的胜任力模型的研究方法基础上,没有从零开始获取胜任力模型,而是在借鉴胜任力词典的基础上,通过对国内大型的招聘网站上招聘营销人员所列举的素质要求进行分析并以此作为深度访谈的参考资料,通过深度访谈得到优秀绩效营销人员与普通绩效营销人员存在显著差异的13个胜任力要素:市场分析知识、业务计划知识、沟通能力、应变能力、协调能力、适应性、顾客导向、亲和力、自信心、责任心、主动性、成就导向、影响力。接下来用spss的聚类分析方法分析这13个胜任力要素之间存在的相关性,得出了知识与技能、动机、自我概念、个人特质四个聚类结果,根据聚类分析的结果采用层次分析法研究各胜任力要素在评价求职人员是否适合岗位时的权重。最后将研究所得的结果运用到营销人员的面试过程中,企业根据胜任力要素模型设计面试问卷,可以清楚的知道那些素质是应聘者应该具有的否则会对绩效产生很大的影响,那些是大部分应聘者不具有但可以通过培训获得的。论文共分五章,第一章为导论,阐述了研究目的与意义、国内外研究现状、研究内容与方法。第二章阐述了岗位胜任力的定义、构成要素及作用。第三章首先介绍了胜任力模型构建的方法,本文则先通过招聘广告得出最初的胜任力模型。再用深度访谈的方法得出最终f内区分营销人员绩效的胜任力素质。第四章通过聚类分析分析各要素之间的关系,再通过层次分析法得出各要素的权重。第五章阐述了胜任力模型在招聘中的作用及相应的实施措施,在甑选的过程中运用层次分析法得出各个要素的权重从而肯使甑选工作更加科学有效。关键词:胜任力要素,层次分析法,聚类分析法武汉理工大学硕士学位论文 Abst petency is one ofthehotspots inthefieldofmodem psychology、human resources and education academic scope ofthestudy isalsodesigned to marketing personnel,technicians,managers andmany otherobj theresearch that on themarketingpersonnel in thebackground ofChinese culture is not much. The utilization thebasis ofthedeftnition and relative literaturereview on petency,petency model fortheChinese senior executives has been discussed. The origin、definition、classify and research methods petency have been expatiated articlebuilds on previous , author finds out therequirements ofthemarketers from the recruitment Web site. Such information can use as reference forDepth Interview can know that there are 13 factors petency which existsignificant difference between outstanding performer and general market analysis、business munication,strain capacity,coordination,adaptability、customer-driven, accessibility,self-confidence,responsibility,initiative、achie