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文档列表 文档介绍

Oracle客户关系管理系统
Oracle CRM
CRM是什么?
CRM的市场需求分析
Oracle电信行业产品系列
Oracle电信业CRM系统
内容提要
Customer Relationship Management
客户关系管理
CRM是什么?
CRM是什么?
与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理
包括销售、市场、客户服务与支持等内容
以客户为中心
综合多种与客户沟通的手段:业务现场、呼叫中心、Web等等
以统一的核心技术为基础,由一组软件构成,同时集成了一系列业务运作规则
客户为什么需要CRM?
电信企业成功之道
拓展市场
提高效率
保留客户
企业成功之道
为什么需要CRM?
竞争不断加剧
客户新的要求
降低(产品/服务)销售成本
缩短销售周期
通过深入了解客户需求,提高收入
发现新的市场需求和销售渠道
增加客户的价值,提高客户满意度
客户关系管理目标
驱动销售业绩的增长
提高市场竞争力
扩展市场范围,关注有利可图的市场区域
建立有利可图的客户关系
向上销售, 交叉销售
提高客户忠诚度
分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌
谁是我的客户?
销售部门
的信息
定单输入
生产/
库存
客户服务
部门
市场部门
的信息
市场环境
社会信息

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客户关系管理(CRM)

CRM客户关系管理知识培训的目的

Oracle CRM客户关系管理简介

客户关系管理CRM

客户关系管理CRM与物流讲课

客户关系管理（CRM）师课程

客户关系管理之五CRM应用的基本功能模块和设计原理

整合营销系统加强信息搜集促销分销与客户关系管理(CRM)

客户关系管理（CRM）对企业经营的改进