人力资源规划与招聘培训教材专业知识讲座.ppt

纲要工作分析人力资源规划招聘案例讨论工作分析对某特定的工作作出明确规定,并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。你该怎么办?一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂物的临时工。服务工勉强同意,但是干完后立即向公司投诉。问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需要改进之处?我觉得应该是操作工的原因,如果他能在操作中为企业着想,不浪费资源就一切都不会发生,即然发生了,就自己去处理,这是他的工作职责范围内,有责任保持自己机床的清洁,如果什么事情都留给服务工去做的话,我想厂房就不算是厂房了,会是垃圾场,每个人都这么做的话,那岂不是垃圾场!对于服务工的工作职责,他也有一定的义务,在操作工不愿去做的话,应该主动去清洁,这样的话就不会影响工作了,当然最大的原因是操作工的事情!我觉得公司在管理上要让大家团结一致,把公司当成自己的家,我们多么希望看到这个场面:操作工不小心将机油撒了一地,正准备清洁的进修,服务工主动走过来清理,这是一个多么温馨的场面啊!我觉得这是传统中国式管理与现代西方式管理的冲突。中国的管理讲究模糊管理,讲究主人翁精神等等,不会讲的很清楚的,以为谁都会看到的或者想到的。但是西方管理讲究规章制度,或者说依法治厂,而且往往都规定的很细。比如清扫的问题,在5s管理中肯定会有明确描述的。这种矛盾是必然的。因此,我建议马上搞5s管理,明确工作职责,进行详尽的工作分析。就象美国的法律一样。我想首先是该公司的制度有问题,可能的是公司太“本本主义”或“教条主义”才导致的这种局面。1、我认为应该对该操作工批评教育,首先是他违规操作在先才造成的,他就应对此事负责到底,2、关键是从制度入手,公司鼓励什么,员工就会做什么,应鼓励大家在公司制度下灵活的做事情。首先应该对服务工进行安抚,毕竟车间主任的作法有些不妥(竟然公然威胁,太没水平了吧?)。然后对服务工进行中国传统的“主人翁”精神教育。说白一些,就是要加强企业文化建设,增强企业凝聚力,对员工进行企业文化教育,增强员工对企业的忠诚度。从本案例可以看出,该公司的凝聚力不是很强,员工对公司缺乏应有的主人翁责任感,因而在这一方面该公司要加强一些。而操作工呢,除了没有相应责任心外还可能操作不熟练,所以公司还要对各种员工的任职资格做一次普查,必要时进行相应的培训。公司编写工作说明书的目的就是要便于关管理员工,以免工作中出现工作交叉和工作遗漏,责任到人,但任何事物都不是绝对的,问题的处理是要灵活的,公司会在工作中不断完善各种制度,在各种制度还没有完善之前,肯定会有像案例中出现的这种现象。我个人认为:让每个员工明白他的直接上级是谁很重要,尽量不要出现多重领导,我想如果是他的直接主管给他分配任务,他是不会不去完成的,即使工作说明书中没有出现,上级也有给下级不知临时任务的权力吧!