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客户接待与拜访礼仪.pdf

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项目三/客户接待与拜访礼仪客户接待与拜访礼仪•知识点:•职业素质:知识点•接待前准备工作的内容•接待工作具体实施内容•理解商务活动中迎送致意的礼仪规范•掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪职业素质•组织能力•协调能力•沟通能力•应变能力任务•接待礼仪•主要贸易伙伴国拜访礼仪任务描述接待工作流程见面时的介绍礼仪规范称谓礼仪接待礼仪初次见面递送名片礼仪握手致意礼仪任务描述日本主要贸易伙伴国美国英国接待工作流程心理准备物质准备业务知识能力准备了解来宾情况确定接待规格制定接待计划产来办企年高确拟定日程提诚恳的心业的发品特点规各部门宾人数姓规格、合作环境准公用品龄对等规定接待供经费民族精备准展设低格规安列情神历史格置名职务规格备种类性别格排支介绍礼仪请示领导是否还有吩咐4上茶水并轻声带门告退3介绍手势动作应文雅、礼貌2介绍顺序:“四先四后”原则站立介绍,不要背对任何一位1自我介绍的顺序职位高者与职位低者相识,职位低者应该先做自我介绍自我男士与女士相识,男士应该先做自我介绍介绍年长者与年少者相识,年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识,资历浅者应该先做自我介绍

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