物业服务公司绩效考核管理制度.doc

物业服务公司绩效考核管理制度
目的
增强员工组织纪律性,激励员工责任心、荣誉感,明确工作职责,严格要求、规范员工言行,奋发向上,努力工作。
提高工作效率,增强向心力和凝聚力,把每个部门(班组、岗位)职责任务用制度的形式确定下来,平等竞争,择优选择。打破论资排辈,平均主义和“吃大锅饭”现象,为素质强、业务精、有创优意识的员工选拔创造条件,使各岗位上不称职的负责人被淘汰,解决干好干坏一个样,干和不干也一样的弊端。在内部形成一个竞争上岗,择优上岗的风气。
促进管理标准规范化,使各个层次的工作任务具体量化,使不同岗位上的员工主动动脑筋,想办法,主动思考问题,解决存在的问题,优质地完成任务。改变一个人忙得团团转,大家闲着没事干的消极局面。使管理延伸到各个岗位,落实到每个员工身上,自我加压,自我约束,有效地保障工作高质量完成。
职责
成都广平物业服务有限公司实行全员考评,从总经理到普通职工都参加考核。即:
职工评议:班(组)长—》队长评议。
员工评议:二级部门主管评议。
主管评议:一级部门经理评议。
经理评议:总经理评议。
总经理评议:各经理评议平均值。
要求
各部门应把员工考评作为一项常规工作来抓,按照要求时间和考核对象、程序进行使之制度化、程序化、合理化。
各级考评主持者在考评前应认真做好准备,对每一位参评人员的工作表现要有充分了解,要认真收集、整理被考评者自上次考评以来的工作表现记录,包括:出勤情况、奖惩记录、直属上级的日常反映等,确保考评结果的准确性。
被考评者本着认真、仔细、公平、客观、实事求是的敬业态度,根据自身工作表现,结合本考评办法所规定内容和工作标准,以书面形式作自我总结(包括:工作小结、工作计划、对成都广平物业服务有限公司管理建设的合理化建议、本班组其它员工工作表现和态度加扣分标准及其详细写实的理由)。
考评内容
德,包括:热爱成都广平物业服务有限公司,热爱物业管理行业,奉行“敬业、乐业、创业”的职业精神,坚持“合与实”工作标准,树立良好的职业道德,遵守国家法律法规,严格执行成都广平物业服务有限公司地规章制度等。
能,包括:业务能力和技能水平。能明确物业管理工作的目标、范围和承担的责任。能清楚完成任务的要求及突发事件处理的程序。
勤,包括:当月出勤无迟到、早退、脱岗、旷工、病假、事假及岗勤质量问题等。
绩,包括:坚守岗位,有工作的光荣感和责任感,严格履行自己的岗位职责,服从命令,听从指挥,遵守纪律,文明、依法工作,吃苦耐劳,勇敢顽强,圆满地完成各项物业管理任务等。
管理人员在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、业务水平、领导才能、效率、业绩、作风、廉洁自律、共事关系的考核。
员工在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、工作技能、岗位规范的考核。
考核方法
考核分制:被考评者每人每月给予基础分100分,若有过失从100分中予以扣除,若工作成绩突出则在100分基础上给予加分。
考评周期:为每月,即从上月1日至上月30/31日。
考核结果:
员工每月所得分数与当月考核工资挂钩,具体如下:
个人当月考核工资=个人考核实得分×个人对应分值
行政管理中心将制定出公司各岗位的基本工资和考核工资,扣分不保底,直到扣完当月全部考核工资;
加分不封顶并全部与收入挂钩;★
对绩效考核成绩突出及较低的员工,可由其考核者提名并建议予以晋级/晋职或降级/降职,经行政管理中心审核、总经理批准后执行。
考核重点
月度奖惩:重点在于检查员工月度工作、目标任务完成情况和岗位职责履行情况。对员工的品行、工作态度、能力、业绩进行鉴定。增进上下级间的沟通,促进员工成长。为调整工作岗位利薪资等人事决策提供参考资料,为员工“考核工资”的发放确定标准。
年终民主评议:年终民主评议,采用量化打分、工作述职、综合考绩等进行综合评价。目的在于加强成都广平物业服务有限公司干部队伍建设,对员工进行全面、客观、公正的评价,提高干部个人素质,为末位淘汰制提供具体的事实依据。
试用员工转正考核:目的在于实事求是的评价新人,鼓励并帮助其尽快融入成都广平物业服务有限公司文化,为试用员工转正提供依据。
末位淘汰制
成都广平物业服务有限公司推行末位淘汰制
主要精神是任人唯贤,体现能者上、平者让、庸者下的用人思想。具体做法是每年年底对全体员工分职工(按部门)、员工和管理人员三组进行民主综合评议,凡每组内分数排位于最后的lO%(如下表E等级)的员工,实行强制性淘汰或降级,包括职位、工资、其它相应的待遇同步降级,