蒋东青-服务营销团队智慧培课程大纲.doc

蒋东青- 服务营销团队智慧培训课程大纲培训讲师: 蒋东青培训时间: 2 -3天培训地点:客户自定课程推荐: 主要特点:详细阐述服务营销团队智慧的操作精髓案例指导:分析服务营销团队智慧内训的经典个案案例训练:掌握服务营销团队智慧的技能提升方法行动建议: 服务营销团队智慧培训的实战模拟练****提升建议:引爆服务营销团队智慧潜力的行动方案培训背景:快速并有高效提升服务营销团队智慧,并有效掌握营销技巧秘籍,提升营销力, 把营销力转变成形象力和品牌力——欢迎进入著名企管专家老师的《服务营销团队智慧培训》课程! 培训大纲: 蒋东青老师的《服务营销团队智慧培训》课程内容如下: 第一讲提升服务营销团队凝聚力沟通技巧训练影响沟通效果的因素营造沟通氛围:沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、反馈深入对方情境高效引导技巧第二讲建立团队共同目标如何制定营销工作总目标如何与下属设定并达成目标(目标分解的总原则第三讲关心支持同事技巧关心支持同事的原则关心支持同事的技巧关心支持同事的方式第四讲团队会议组织技巧周例会召开技巧月总结会召开技巧表扬会召开技巧第五讲团队激励与绩效考核技巧激励 VS 奖励精神激励 VS 物质激励分工授权与监督技巧绩效考核技巧第六讲由客户满意到客户忠诚的团队服务策略、全体动员服务客户、全方位的客户关怀标准化 VS 个性化程序面 VS 个人面形式比内容更重要 CRM 的使用技巧第七讲行业客户重复销售、交叉销售技巧及话术训练向客户重复营销、交叉营销的条件向客户重复营销、交叉营销的时机向客户重复营销、交叉营销的策略技巧分析:服务营销团队智慧培训案例! 解析:服务营销团队智慧内训案例! 案例:服务营销团队智慧课程案例分析! 服务营销团队智慧培训总结以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容,如果你有什么需要的地方可以和我们联系,同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。