新入职员工商务礼仪.docx

商务礼仪培训范围:新入职大学生主编:副编:主审:前言针对新员工在入职后,对在进入职场后如何进行有效的沟通存在困惑,为使得新员工在最短的时间内掌握一些有效沟通的原则和方法,特此编写了本教材。目录第一章 商务礼仪概述 1第一节 商务礼仪的定义 1第二节商务礼仪的作用 1一、提高个人素质 1二、有利于交往应酬 1三、维护企业形象 1第二章商务礼仪与仪容仪表 1第一节男士篇 1一、发型发式 1二、面部修饰 1三、 着装修饰 1四、携带必需物品 2第二节女士篇 2一、发型发饰 2二、化妆 2三、着装 2四、皮鞋 3五、佩戴物品 3第三章体姿礼仪 3第一节体态的利益功能 3一、 表达真情,胜过语言 3二、 简洁生动,真实形象 3第二节体姿、体态的礼仪技巧 3一、体姿含义,各有异同 3二、站立基本姿势 3三、良好的走姿 3四、良好的坐姿 4第四章见面礼仪 4第一节自信与微笑 4一、增强自信,大胆交际 4二、找准面具,保持微笑 4第二节遵守时间 4一、对时间空间有所把握 4二、会议时间 4三、约会、赴家宴准时 4四、如迟到应说明原因 4第三节注重介绍 4一、自我介绍 4二、一般介绍顺序 5三、合适的语言方式 5四、提供个人资料 5五、记住加上头衔 5六、突然忘记对方姓名时的自嘲 5七、别人介绍错误时的纠正 5八、别人介绍时注意记住姓名 5九、正式介绍时不可使用绰号 5十、称谓 5第四节握手与鞠躬 5一、握手的种类 5二、握手时机 6三、握手注意 6四、我国的抱拳礼 6第五节名片递接 6一、名片的作用 6二、名片的设计与印制 6三、名片的放置 6四、递送顺序 7五、递送名片 7六、接名片方法 7七、如自己没带名片,可给予说明 7第五章拜访礼仪 7第一节选好时机,注重预约 7一、时间恰当 7二、之前先打招呼 7三、未预约则应一开始就说明情况 7四、失约则应充分说明原因 7第二节衣帽整洁,用语合理 7一、 访前应着装整齐 7二、 应先轻敲门或按门铃 7三、 询问是否换鞋及随身携带物品的放置 7四、 进屋后打招呼及致意,不可过分询问别人情况 7五、 及时说明礼物,便于主人放置 8六、 在主人指定位置上就坐 8七、 饮茶礼貌 8八、 抽烟礼貌 8第三节举止稳重,体谅主人 8一、 不可乱动乱翻,事前征求同意 8二、 适当夸奖主人的布置,对熟悉的人要夸奖得具体 8三、 不能挑拣别人不足 8四、 审慎喂主人的宠物 8第四节告辞礼节 8一、 不可呆过长时间 8二、及时告辞的情况 9三、告辞得在自己说完一段话之后 9四、对别人相送表示感谢 9五、出门后对主人的相送致意 9第六章商务电话与商务电子邮件礼仪 9第一节商务电话礼仪 9一、接听时机 9二、问明身份 9三、做好记录 9四、问清目的 9五、谦虚礼貌 10六、清晰明了 10七、挂机礼仪 10第二节商务电子邮件礼仪 10一、电子邮件定义 10二、基本电子商务邮件礼仪 10第七章交谈礼仪 11第一节寒暄与敬语 11一、问候寒暄,暖人心间 11二、多用敬语,展示风度 11第二节注视与呼应 11一、尊重对方,善用眼神 11二、情感呼应,展示理解 12三、保持谦虚,三思后言 12第三节内容与修饰 12一、内容恰当,和谐愉快 12二、适度幽默,轻松活泼 12三、善用感情,绘声绘色 12四、明白易懂,措辞清楚 13五、避免谈及的话题 13第八章商务乘车及商务用餐礼仪 13第一节商务乘车礼仪 13一、小轿车 13二、吉普车 13三、旅行车 13第二节商务用餐礼仪 14一、基本礼仪 14二、筷子礼仪 14商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。主要内容包括仪容仪表、体姿礼仪、见面礼仪、拜访礼仪、商务电话与商务电子邮件礼仪、交谈礼仪、商务乘车及商务用餐礼仪等等。第二节商务礼仪的作用一、提高个人素质教养体现于细节,细节体现个人素质。二、有利于交往应酬一个懂得基本的商务礼仪的商务人员,比不懂商务礼仪的商务人员在交往应酬上肯定能更加得心应手,更加受人欢迎。三、维护企业形象商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力包括但不限于:业务能力是一种岗位胜任能力,即在运用专业知识和技能处理与本岗位有关的事务,保证工作顺利开展的能力。2、交际能力是一种可持续发展的能力,对人际关系的重视程度与处理能力。第二章商务礼仪与仪容仪表第一节男士篇首先思考一个问题,究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士,在商务活动中需要注意哪些仪容仪表?一、发型发式男士的发型发式标准就是干净整洁,要注意经常修饰、修理。头发不应该过长,前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚,鬓