深圳市恒运泰实业集团业务与管理流程体系设计方案.pdf

保密深圳市恒运泰实业集团业务与管理流程体系设计方案流程及流程管理的定义••一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定流程的流程的结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说,流程就是将输入转化结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说,流程就是将输入转化定义定义为输出的一系列活动为输出的一系列活动流程的定义与要素流程的流程的••输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况,输出的是令客户满意的方输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况,输出的是令客户满意的方三要素三要素式,输出的时间越短越好式,输出的时间越短越好••流程管理(process流程管理(processmanagement),是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心,management),是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下:以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下:––确保实现绩效目标:流程是连接企业服务和客户需求的纽带,流程的输出来自于客户确保实现绩效目标:流程是连接企业服务和客户需求的纽带,流程的输出来自于客户的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制,通过过程控制可以调流程管理的的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制,通过过程控制可以调整各项输入和活动的方式,从而确保获得好的输出,即实现企业和个人计划期内的绩整各项输入和活动的方式,从而确保获得好的输出,即实现企业和个人计划期内的绩定义与目标效目标;效目标;––提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制,而赢得客户好评的原因提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制,而赢得客户好评的原因往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出,因此,流程控制的好坏是衡量往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出,因此,流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个非常重要的标准企业管理水平的一个非常重要的标准流程管理的作用与意义清晰界定职责流程首先清晰界定了各个协作者在每项工作中要做什么(各司其职),其次界定了完成每项规范分工协作工作的次序(团队协作),削弱组织边界提高工作效率流程管理强调时间概念,通过优化可以减少每个节点上的工作耗费时间和节点之间的无效获得竞争优势等待时间,实现快速响应实现关键控制根据管理实际中的“80/20”法则,流程管理可以很好地帮助我们从复杂的工作环节中找出关键控制点(绩效目标实现的关键价值节点),把这些关键点把握好,规避风险并保证整提高服务质量个事务顺畅高效地运行强化信息管理梳理并判断信息的有用性和有效性;界定每个节点的信息输入、处理和输出的责任与管理提高沟通质量关系激活制度管理流程是动态的,制度是相对静态的。制度管理贯穿流程始终并被激活,通过流程运行可以优化制度体系发现二者不匹配之处,从而在不断完善流程的同时,建立健全制度体系固化操作程序通过流程优化可以加强程序化管理,避免工作的随意性和粗放管理的风险,利于绩效管理规范事务管理并增强商业运营管理的稳定性流程设计的原则整体流程整体流程树立局部流程服从整体流程,内部流程服务外部流程,实现整体流程最优的系统思想最优最优客户服务客户服务在业务全程中贯穿满足客户需求的思想,树立以内部客户为基础,外部客户为目标的服务意识,迅速把握客户的需求并立即作出反应,建立面向客户和供应商整合企业业务流程意识意识业务流程业务流程建立与业务流程管理为核心、以职能服务与管理为保障的流程管理体系为核心为核心关键活动关键活动确保业务与管理关键活动的每一步都有章可循,责权清晰。集中精力对某几个关键性流程推行有利于强化流程改进的力度,增进流程优化的效果,有助于迅速取得明显的改观优先优先管理流程的执行效果如何取决于相关制度配套是否完善,没有制度性文件支持和约束的流程很难得到彻制度保障制度保障底的执行信息通路信息通路利用IT手段优化信息通路并建立适当的监控机制建立扁平化组织优化优化从实际出从实际出结合公司组织结构和人力资源现状,充分发挥每个人在整个业务流程中的作用发发流程模板说明开始该符号表示流程的开始结束该符号表示流程的结束该符号表示对存在不同结该符号表示动作判断动作果的判断该符号表示动作的逻辑流程该符号表示相关流程顺序该符号表示对于文件和档归档案的存档恒运泰集团流程分类战略与计划管理流程1、战略管理层面投资与资产管理流程审计管理流程行政事务管理流程2、管理支撑层面人力资源管理流程财务管理流程市场开发流程项目立项流程规划设计流程3、业务管理层面材料设备管理流程工程管理流程市场营销流程恒运泰集团关键流程一览表(1)