万科开盘标准流程.docx

万科开盘标准流程.docx万科开盘标准流程房地产开盘主要实现以下Fl的:营造市场关注,制造热销氛围,达到短期促销;加深老业主及其亲友对项ri的美好印象,通过口碑传播楼盘形象,形成扩散效应,加大市场影响力;继续巩固项h的市场形象,实现价格支撑。一、开盘前相关筹备事项开盘前提条件(1)销售法律手续完备;(2)工程形象良好;(3)现场包装到位;(4)宣传资料齐备;(5)销售资料齐备。2•准备事项(1) 确定开盘形式(包括时间);(2) 明确通知方式、时间和口径;(3) 确定选房地点;(4) 制定开盘流程、做好物料及人员的具体安排;(5) 确定协助开盘的人员名单,并通知落实(同时落实人员的猪食问题);(6) 现场包装和物料;(7) 代理商和发展商的分工细化;(8) 清楚开发商销控单位情况;(9) 确定选房礼甜。•开盘的主要形式(1)抽签VS排队抽签:蓄客量多/客户意向度把握不明确/较公平公止;(2)认筹定顺序VS开盘定顺序筹定顺序:提前対客户意向度进行把握。注意事项注意通知吋间的把控,避免制造排队现象,避免形成客户间不公平的心理;对提前销控做好“托”的工作。•开盘流程图—►客户选唐涼堤—►容戶箔朿斋拔•••••安全隔忠线按掲咨诲区wf吝户选馬涼琏—►客户結束舷 安全隔画线•人员安排⑴项H经理或策划提前通知工作和支援人员彩排的吋间,彩排吋工作人员和支援人员必须到场;(2)每一环节一•定安排有经验的为负责人(即组长),负责人对细节监控,对每一位自己岗位人员进行讲解培训,每一环节的对接必须清楚如何操作(即前面环节按什么凭据进入下一环节);(3)提前设置危机处理小组。二、各区域现场把控要点开盘流程Equity签到■等候■选房■财务■签约五大主功能区1・签到区由于华府是提前认筹确定了顺序号,因此开盘签到只是为了确定客户的到场情况。时间:-般从8:30开始进行,9:30结朿,开始选房;(根据客户量情况有些许变动)。签到方式:先打印好认筹时的客户名单,进行确认签到;(提高核对的速度)。岗位工作职责:核对客户优惠登记表,派发资料,及吋统计签到人数,丄报负责人。应领取的资料:《置业指南》(包括装修标准等合同文件,让客户在休息时间可提前翻阅)、《购房须知》(告知客户一次性或按揭的和关手续办理)、《购房卡》(用于选房吋确定房号销控信息,同时可用于完善客户基木资料)。(其屮《购房卡》需要人员提醒客户在休息区内填垢,以加快财务区和签约区的填行速度)注意事项:(有关不是客户本人到场的问题)万科明确,…定要有委托书或直接在现场填写。之前有案例是夫妻双方没有协商,“老婆”直接替“老公”买了房子,后要求退房)新客接待:设置新客接待处,在选房结束之后进行选房;(避免客户未签到就进入)签到区人员、物料盘点区域岗位职责人数部门具体物料区域负责人协调休息区秩序1世联对讲机安全员入口形象岗,重点控制排队人群,同 ?伤业/直时可协助安排签到的顺序(敬礼) 2初业故果到引签指确保每个客户都签到,提示客户岀示身份证,并询问购买的房号,如果是委托购买,需出示委托证明,如没有委托证明,需填写,并复印双方的身份证。1世联审核签到表(有业主信息、序号栏和客户签字栏)、认购卡、委托证明书、笔签到区核对员核对客户身份(身份证与成交客户名单须一致),根据客户先后顺序填上 1世联相应序号,并让客户签字确定派号员根据客户先后顺序派发《序号卡》,并在序号卡上填写客户姓名(联名客户写一个名字便可),找出与客户相应的《认购卡》(前期己填写完成),一周交给资料员1世联序号卡、笔资料派//VE3将《认购卡》、《序号卡》、《购房 长尾夹、购须知》、《车位图》一起递交给客户,•:臼世赧m房跚知、丰并指引客户进入等候区。 J 位图人员:负责签到&负责核对&负责填委托书&派资料&保安重点物料:客户签到表(如有认筹名单则提前填好);序号贴(如已排好顺序则不需序号);购房卡(销控用)。•休息区一般选择室外较开阔的场地,由于等候时间较长,该区域应重点关注客户的舒适度情况。(包括考虑洗手间、帐篷、椅子、餐饮等,避免细节不足)协助等候工作:可提供小表演/主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在等候区协助客户选房岗位工作职责:安抚客户情绪(避免客户离场),客户进入选房区的有效控制;(提醒客户确定好加名更名,提供银行服务,说明相关事项)注意事项:现场协调客户情绪,维持客户秩序,避免客户“蜂拥而上”•等待区主持热场:一般会邀请活动公司专业主持进行热场工作,但主持人对客户选房顺序意识不足,需要有世联人员监控;注意事项:作为休息区与选房区之间的过渡空间,-•方面可以更好控制客户进入选房的速度,另一方而也可以适当减少室外客户的等候时间。协助工作:该区域主要用于协调进入选房区人员的情况,并完成提前复印的工作;岗位工作职责:分清批次控制选房人群,与休息区和选房区的