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网站可用性分析与评价报告.docx网站可用性分析与评价报告网站名称:天猫班级:12电子商务姓名:樊佳灵时间:.2014/07/02网站可用性分析与评价报告调查网站名称:天猫二、调查时间:2014/07/02三、网站整体情况介绍:〃天猫〃(英文:Tmalh亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。2012年1月11口上午,淘宝商城正式宣布史名为〃天猫〃。2012年3月29口天猫发布全新Logo形象。2012年口月110,天猫借光棍节大赚一笔,宣称13小吋卖100亿,创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进II商品。四、可用性指标分析在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。总体来说天猫首页设计的很精致,略有高贵的感觉,但不是很明显。从颜色上的搭配和布局结构上看都很合理,让浏览者能知道如何往下进行。^SSM«AA»« MA)AK9IR品■待鸞MM*台3♦外H9#ft« m・*・砌U•h■&Itltt£S*4户升钿2户外天•■•更&知BtflkOGO•夭・ ?:硒珂昶1历史姗葩旣舸^月般]当哺名 抹名魁劭-解饶名#餵化酸-月平聯名蒔名妣撼三月平堺名32 5 33 。633 013 40細牖i寺蝴瞬瞬齣貓酬胴楝雌诙seohi樹貓躺姻熾涮日針耐)•95%OI关于Ta的印象共有16出卩象,点击阿牒紐幫耒田(6092)价格怒(5882)WS59(5732)分类齐全(5474)天歸鼾专业(27)发痢(15)正奴(5251)买大件耐(4662)正踰多(1303)不咋好(573)踊态度差(27)经0(13)安全(25)験多(22)服务差(22)价搭太高(⑵靠语(10)发粼(7)2012Q1中国B2C网上零售市场份额■■%%■%■%■%■%%%%冥他3238%寒淳:捏迥6忘屢农暫*SOURCE:EnfoDesk©AnalysysInternational五、评价指标分析客户满意度六、网站的优点商品优势淘宝的商品数目有了明显增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站,其突出的优点是,如果商品的剩余时间在1小时以内,时间的显示是动态的,并II准确显示到了秒。服务优势天猫比普通店铺更有吸引力的是服务,不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务:1、 七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。2、 正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。沟通优势与易趣不同的是,会员在交易过程屮感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注