TQM全面质量管理基础知识课件.ppt

******@1997-10*第一章质量管理******@1997-10*第一节质量与质量管理一、质量的概念《ISO9000:2000质量管理体系基础和术语》标准给出了质量的定义为:一组固有特性满足要求的程度******@1997-10*第一节质量与质量管理二、质量管理质量管理的定义为:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包含:质量方针和质量目标通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现管理。******@1997-10*质量策划质量控制质量保证质量改进QMS质量方针和目标质量管理示意图******@1997-10*第一节质量与质量管理三、朱兰质量管理三部曲质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程,每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。******@1997-10*第一节质量与质量管理四、质量管理的发展经历了三个阶段:1、质量检验阶段实际上是一种“事后把关”型的质量管理,无法防止废品的产生。******@1997-10*第一节质量与质量管理2、统计质量控制阶段1924年由休哈特提出,其主要特点是:由事后把关转变为事前的积极预防,广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。******@1997-10*第一节质量与质量管理3、全面质量管理阶段1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点:企业要想取胜,必须要在经营的全过程中进行工作质量管理,来提高产品、服务质量,从而提高企业的竞争能力;1956年,美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念;******@1997-10*第一节质量与质量管理二战后,全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播,其中,日本是最优秀的实践者。改革开放后,我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践,1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。******@1997-10*第一节质量与质量管理在20世纪的最后十几年中,经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华,全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。逐渐由TQC(全面质量控制)→TQM(全面质量管理),它已不再局限于质量职能领域,而演变成为一套以质量主为中心的,综合的、全面的管理方式和管理理念。