物流营业部门操作指导手册.docx

盛丰物流营业部门操作指导手册主编:集团运营治理部二0一三年七月目录一、客户自送流程与操作指导 2二、司机接货流程指导 ——零散客户 ——合同客户 ——营业网点 6三、运单填写规范 12四、收货要求指导 16四、货物包装要求指导 18五、开箱验货 191. 开箱验货条件 20六、标签操作指导 211. 标签制作 212. 标签传递及粘贴人员 213. 标签粘贴原则 214. 各类包装标签粘贴具体要求 225. 补充说明 22七、装车作业指导 231. 装车一样原则 232. 特别货物操作规范 233. 装车顺序 24八、卸货码放指导 251. 卸车一样原则 252. 码放规范 25九、货物出入库流程指导 271. 仓库入库流程 272. 仓库出库流程 28十、货物配送流程指导 291. 流程定义 292. 流程图(配送方向:直达客户) 293. 流程内容 31十一、客户自提流程 321. 流程定义 322. 流程图 333. 流程内容 334. 流程注意要点 34十二、转下线、中转流程 351. 流程定义 352. 流程图 363. 流程内容 374. 流程注意要点 37十三、未送达退库流程 371. 流程定义 372. 流程图 383. 流程内容 384. 流程注意要点 39声明:该指导手册前九章节由王高峰完成,后四章节由江俊杰完成。由于在编写此操作指导手册的时候主要以福州本部为调研依据,在操作流程上与其他分公司可能会存在些许差异。由于编写时间及编写者水平有限,此外本操作指导手册尚是初稿,存在一些纰漏还望各位读者批评指正。一、①客户到达门店,进场发货,要求外场人员能够指挥客户车辆停靠②开单业务员接待客户,与客户明确托运规范,定价,答复客户咨询等③客户填写托运申请单,并签字确认④业务员验货,拒绝承运不合格货物,对于不能承运的货物,礼貌告知⑤搬运工卸货,同时清点货物,检查包装⑥搬运工称重量方,将重量、体积、件数填入托运申请单并签字⑦客户批阅托运申请单,无异议,交由业务员开单⑧业务员根据托运单申请单,进行录单,并打印运单和标签⑨客户批阅运单信息,无误则签字确认。到付运费时,业务员将托运单底联和标签直接交给发货客户;现付运费时,业务员留下首联存根,将托运单剩余几联和标签传递给收银员收款⑩现付运费的运单,收银员收取运费,并将发货客户存根联(底联)和标签交给发货客户客户付款后,将标签送交给搬运工搬运工与客户共同确认货物,并按规范粘贴标签搬运工将货物入库,,客户之后再填写托运申请单整个客户咨询、验货、卸货、贴标签、入库流程可以由同一个业务人员完成可根据实际情形,标签可以在输单之前打印出来,在卸货的同时贴标签托运申请单必须在全部内容项都填写完整后(重量、体积、件数),才能进入录单主动给予客户明确的导向,告知下一步应该如何操作必须清点每一票货物且要求称重量方二、——零散客户(1)流程图(2)流程步骤说明业务咨询与受理:接受客户咨询,并询问安排接货:通知调度,告知货物详情。根据约好的接货时间、地点,以及货物情形挑选派车时间和车辆型号司机上门接货:司机接通知,出车前往客户处提货核对车辆人员:驻厂一同到达后,双方核实信息后,客户安排人员装车验货称重:装车前进行验货,查实货物情形,并称重量方装货清点:装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志询价报价:有装车完毕,司机将货物信息报给业务员,业务员给司机报价手写开单:业务员根据业务员所报运费,及根据所提货物信息手写开单车辆报到交接:接货完成,车辆返回报到,并交接单证货款交接:有现付货款的,司机在收银员报到并交接单证和现付货款单证录入:填单证员依照手写托运单录入系统,并打印标签并交给司机标签传递:司机将标签和接货清单传递给现场治理安排卸货:现场治理拿到接货交接清单和标签,安排人员卸货(3)补充说明业务受理同时,必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数到有驻厂合同客户提货,货物清点和区分,开单由驻厂完成司机在接货时,如遇到与客户沟通不畅时,可先联系接单业务员,让其与客户沟通司机在接货时,若无法确认体积重量,可返公司称重量方,但必须清点每一票货物且要求称重量方接货时手写托运单内容必须都填写完整正确,并由客户签字司机接货时,语言行为要文明,——合同客户(1)流程图(2)流程步