有效沟通技巧课件.ppt

有效沟通的技巧—副标题金蝶软件(中国)有限公司演讲人沟通的定义什么是沟通?为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通的方式:面对面、电话、传真、邮件、报告有效沟通的原则:有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标谈行为不谈个性沟通的重要性有助于认识问题的本质减少失误,减少摩擦争取理解,争取资源有利于提高工作效率,避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现无效沟通的后果事业受损失,家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫,失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力造成沟通困难的因素缺乏自信,主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误按自己的思路思考,忽略他人的需求失去耐心,造成争执准备不充分,没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行有效沟通要点使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语言与术语多听少讲尊重的倾听澄清你的观点分享你的观点确认对方了解你的观点高效沟通的步骤和技巧步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施高效沟通的步骤和技巧:步骤一事前准备确定沟通目标制定行动计划预备可能的争执进行SWOT分析Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁高效沟通的步骤和技巧:步骤二确认需求第一步:有效提问第二步:积极聆听第三步:及时确认高效沟通的步骤和技巧:有效提问沟通前准备好要提的问题不断练****提问技巧沟通后总结反馈,取长补短特定情况下,你只能通过问问题来进行沟通