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客退处理流程.docx

文档分类：经济/贸易/财会 | 页数：约4页举报非法文档有奖

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, 本A/0制订部门品质部页码1/2目的为了规范客户退货产品的处理作业程序,使其有章可循,特制订此管理规定。范围适用于所有客户退货的所有产品。定义无职责客户:发出退货信息,特采产品的接收,以及退货后与业务部沟通再下单或补货;业务部:接收客户退货信息,与客户沟通再下单,下补货通知单;PMC:接收客户退货信息,负责下单返修指令或补货生产指令,跟进返修结果,并提报返修数量;仓库:负责接收客户退货,点收,返修后良品的入库,备货出货;5•品质部:接收客户退货信息,确认客退不良原因,给出客退品处理方案,返修后的检验确认,参与不良品的报废评审;生产部:负责客退品的返修作业,及时入库,返修后不良品的报废申请,报废评审;工程部:接收客户退货信息,依据客退问题点进行技术分析,给出改善对策。内容作业流程:作业流程责任部门相关文件/记录《客户退货处理单》《客户退货处理单》业务部业务部品质部仓库业务/仓库PMC《异常处理单》《产品检验报告》报废《入库单》《补货通知单》返修《入库单》《生产指令单》, 本A/0制订部门品质部页码2/2流程说明:序号作业步骤作业内容i客退信息沟通业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》,并呈报上级审核。2退货信息受理判定是否收回退货;若不接受退货,反馈给业务员并说明因;若接受退货,则通知业务员跟进,尽快收回退货。3品质确认品质部依据客退信息确认退货原因,开出异常处理单给生产部,并对客退品进行判定,给岀处理方案。4业务补货通

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