客退处理流程.docx

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
客退处理流程
目的
为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。
二．范围
适用于所有客户退货的所有产品。
定义
无
四．职责
：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与业务部沟通再下单或补货；
：接收客户退货信息，与客户沟通再下单，下补货通知单；
：接收客户退货信息，负责下单返修指令或补货生产指令，跟进返修结果，并提报返修数量；
：负责接收客户退货，点收，返修后良品的入库，备货出货；
：接收客户退货信息，确认客退不良原因，给出客退品处理方案，返修后的检验确认，参与不良品的报废评审；
：负责客退品的返修作业，及时入库，返修后不良品的报废申请，报废评审；
：接收客户退货信息，依据客退问题点进行技术分析，给出改善对策。
五．内容
：
作业流程
责任部门
相关文件/记录
退货信息受理
客退信息沟通
NO
品质确认
YES
不可返修 可返修
业务补货通知
仓库验收
（分厂签收）
PMC下返修指令
PMC下补货指令
接下页
生产部生产
或返修
出货检验
入库/出货
业务部
业务部
品质部
仓库
业务/仓库
PMC
生产部
品质部
仓库/司机
《客户退货处理单》
《客户退货处理单》
《异常处理单》
《产品检验报告》
报废《入库单》
《补货通知单》
返修《入库单》
《生产指令单》
《产品检验报告》
成品《入库单》、《出货单》
：
序 号
作业步骤
作业内容
1
客退信息沟通
业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报上级审核。
2
退货信息受理
； ,反馈给业务员并说明因； ,则通知业务员跟进