浅谈图书馆服务质量如何提高.doc

浅谈图书馆服务质量如何提高.doc浅谈图书馆服务质量如何提高中图分类号:G25文献标识码:A文章编号:1007-0745(2013)11-0049-01随着现代社会进入信息时代,特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展,使人类知识加速膨胀,各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的侍息中找出自己需要的资料,一般读者是难以做到的,这就在客观上对图书管理人员提出了耍求,尤英对知识型馆员的需求日显突出。图书馆目前正处在一个新旧交替时期,新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可扌当,使人应接不暇。一、服务是基础工作的根本对图书馆来说,服务是第一位的,为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范,如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作,也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所,以及越來越优良舒适的阅览室,应该使读者能更好地读书,使馆内人员能提供更优良的服务。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作,馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置,增强图书馆岗位的危机意识,把个人利益与服务业绩联系起来,而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。图书馆员应该把服务放在第一位,任何形式上的业务学习,知识的积累都是为了更好地开展服务工作。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则,要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括:具有一定的马克思主义理论水平和政策水平,时刻关注国际国内发牛的重大事件,社会热点焦点问题具有政治敏感性;具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感,正义感,原则性。具有执著的敬业精神,具有不断进取精神和创新精神,具有高尚的道德修养和高尚情操。图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道,因此,图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。这里所说的文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度,一般与所受教育的程度相适应。要有丰富的人生阅历和长期的知识积累,还要具备一定的语文知识和写作能力,能够亲口写工作计划和总结,起草报告、文件等,提高工作效率,同时提高学术研究著述能力。二、图书馆的服务理念在《图书馆学百科全书》屮对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施宜接向读者提供文献和情报的一系列活动,有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供卬刷型书刊资料,而口还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境,以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此图书馆人性化的服务理念主耍是指图书馆在实现其价值体现,满足读者和社会需求的过程中,以人为中心来配置服务资源,尊重人的价值,培育人文精神,实施人文关怀,营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性,最终实现图书馆的服务价值。图书馆的人性化服务理念针对的不止是读者,还针对图书馆管理员。因此图书馆的人性化服务理念的应用也主耍从图书馆管理员和读者两个方面来得以应用。三、以提高读者的满意來深化服务图书馆的价值就在于服务,读者满意才是服务效果的最高体