《员工职业化素养提升》培训方案.docx

〈〈员工职业化素养提升》课程背景:在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源丁的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:1、 员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪2、 员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;3、 员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;4、 员工不善丁和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;5、 员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;6、 员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;7、 员工常常把自己的错误归罪丁他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;8、 员工不懂得感激,心态出现问题课程收益:1、 透过本次培训帮助员工向职业化转换;2、 思想和观念有所调整,有良好的心态面对新的环境;3、 掌握日常的基本工作技能,包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;4、 通过培训建立起团队的意识和团队精神。5、 课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目,将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……,最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好****惯。授课对象:全体员工授课时间:2天,6小时/天课程大纲:一、 什么是职业化1、 什么是职业化2、 新时代对职业人的界定3、 企业家眼中的职业化4、 职业人的成功之路5、 个人和职业的发展是密不可分的分组研讨:我对职业化的理解。二、 职业化素养一一心态决定一切1、 决定出路,心态决定状态2、 优秀职业人的6种心态3、 心态让你快速成功4、 阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、 职业化形象一一商务礼仪1、 什么是商务礼仪2、 商务礼仪之仪容仪表一一男士篇3、 商务礼仪之仪容仪表一一女士篇4、 商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、 电话礼仪中需要注意的细节6、 办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动:点头、微笑、问好四、 职业化能力1、 了解您的职务2、 了解您工作的前手与后手3、 科学的PDCA工作法4、 公司达成年度工作目标的PDCAP:制定计划制作计划的工具一甘特表运用甘特表应注意的三原则D:立刻行动C:检查A:修正团队的科学工作方法讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?五、 职业化能力一一工作沟通技巧1、 沟通与有效沟通2、 常见的工作沟通问题3、 有效沟通的要点4、 积极倾听的技巧5、 反馈的技巧6、 如何与上司进行沟通7、 如何与同事进行沟通六、 职业化能力一一时间管理技巧1、 时间管理存在的问题2、 时间管理的法则3、 时间管理具体方法4、 日计划五步法七、 职业化能力——高效执行1、 什么是执行?2、 执行力不佳的表现3、 有效执行的方法合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作,厂内各类合同的管理,厂内所属各具法人资格的部门,参照本标准执行。2规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》3定义、符号、缩■略语4