酒店前台电脑管理制度.docx

前台电脑管理制度前台电脑设备包括:系统操作电脑三台、打印机一台、扫描仪一台、制匙系统等。为了落实前台减支、降耗相关措施,加强对电脑设备的维护、保养,特制定以下管理制度:一、 系统操作电脑1非前台系统操作员未经允许,不得擅自使用前台电脑,更不准上机进行系统操作。2、 任何未经系统培训的新员工,不准接触操作系统。3、 任何人不得私自复制、修改和转移系统软件、系统应用软件、系统开发的文档资料及系统硬件设备等,前台配备的器材、设备、设施,任何人都有责任维护,不准挪用及损坏。4、 任何人禁止在电脑上进行与系统无关的操作,例如:练****打字、玩游戏等。5、电脑不能长时间地处于工作状态, 在通宵班不忙时,要将电脑分时段地关闭,以延长使用寿命。注:凌晨两点左右,关闭两台系统电脑,凌晨三点左右关闭副楼制匙系统电脑和公安系统电脑。1、期对电脑进行彻底的卫生清洁,保持屏幕清晰、外观完美。7、加强键盘的保养,定期将键盘送到电脑房进行维护、保养,以保证键盘的正常操作使用。二、 打印机前台打印机是工作的重要设备,但长时间处于工作运转状态,损坏比较大,为了更好地做好保养、维护工作,我们应该做好以下几方面的工作:1保养设施设备是每位员工应尽的责任, 每班次的员工要将设备的交接列入工作交接的范围, 出现设备故障要及时反馈给当值管理人员。2、 通宵班员工在当班期间要检查设施设备,发现问题要及时报修,以不影响工作的进行。3、 当班员工要对打印机进行清理,如发现打印机内有小纸屑、订书机、回形针等杂物,要及时处理,保证打印机工作不受影响。4、 加强对打印机的保养,轴承,齿轮要经常上润滑油,使其运转通畅。5、 打印机的色带要定期更换,保证打印机帐单清晰。三、 扫描仪、制匙系统扫描仪和制匙系统是前台接待工作中的重点,设备的保养直接关系到整个接待过程,为使接待工作顺利,在日常工作中应加强对设备的维护、保养。1未经培训合格人员,不得私自操作扫描系统和制匙系统。2、 员工在使用系统时,要保持设备的外观整洁,及时进行清理。尤其是扫描仪的内部屏幕,以保证扫描仪的正常工作,并在进行扫描工作时,注意使用方法,切忌将仪器的顶盖用力砸下。3、 通宵班员工要做好制匙系统的数据备份工作。4、 由于制匙系统体积较小、活动放置,没有固定,所以我们现在配制匙卡时,必须小心使用。以上电脑设施设备的管理制度,是我们实施减支、降耗措施的重要组成部分,要求大家在工作中认真落实,切实做好电脑设备的维护、保养工作。前台接待、收银处语言标准礼貌服务用语是服务人员向宾客表达意愿,交流思想感情和沟通的重要交际工具。它来源于精神文明,也来源于服务工作的内容和需要,是优质服务的一种体现形式。俗话说:“一句话使人笑,一句话使人跳”,这句话形象地概括了使用礼貌服务用语的作用和重组织设计精选!要性。酒店服务接待人员要善于运用这一有用的交际工具,那就得做到谈吐文雅,语调轻柔,语气亲切,态度诚恳,讲究语言艺术。一、语言交流的基本要求1、与客人交谈时,语音要清晰,语调要平稳,语速要适中。同时要注意“发声”和“送气” ,一定要避免使用鼻音、尖噪音、低音、平音,而且要摒弃使用“口头禅”的坏****惯。2、要使用规范化语言,服务时要有“五声” ,即宾客到来时欢迎声,遇到宾客时有问候声,得到协助时有致谢声,宾客不满意时有致歉声,宾客离店时有道别声。同时要杜绝“四语” ,即不