毕业设计（论文） 市场营销 论企业建立长期客户关系的有效途径.doc

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摘要
关键词
一、企业建立长期客户关系的意义……………………………………………………1
(一)有利于满足客户的个性化需求…………………………………………………1
(二)有利于企业保持有价值客户……………………………………………………1
(三)增加企业竞争优势………………………………………………………………2
(四)增强企业赢利能力………………………………………………………………2
(五)节约成本…………………………………………………………………………2
二、企业建立长期客户关系的有效途径………………………………………………3
(一)提供客户服务与客户关怀………………………………………………………3
(二)提高客户满意度…………………………………………………………………3
(三)提高客户忠诚度…………………………………………………………………4
(四)有效实施CRM……………………………………………………………………5
三、参考文献……………………………………………………………………………7
论企业建立长期客户关系的有效途径
市场营销
【摘要】企业面对市场激烈的竞争,将以往传统的经营理念逐步向新的营销理念转变,使消费者日益增长的物质文化可以充分得到满足。企业更加全面地了解客户的需求,专注于建立长期的客户关系,建立以客户为中心的新型管理模式,才能保留和争取更多的忠诚客户,企业才能从中不断的获益和发展。本文将论述企业采取怎样的途径来建立长期的客户关系。
【关键词】客户关系忠诚途径
随着商品经济的发展,营销理念也不断地发生着革命性的变化,特别是世界范围的买方市场的形成和以信息技术为代表的科学技术的促进作用,企业深刻认识到了客户关系对于销售管理的重要意义,企业的视角从立足于自身纷纷转向客户身上,以客户为导向,以客户的需求为企业经营中心的理念愈来愈深入人心。企业建立长期客户关系是企业面对国内和国际两大市场的激烈竞争所必须采取的有效途径。
一、企业建立长期客户关系的意义
(一)有利于满足客户的个性化需求
市场上的消费者越来越呈现差异化,企业运用“以客户为中心”的管理模式与客户建立长期的客户关系,有效地收集和分析客户资源,了解客户需要与服务,根据不同客户的个性化特征提供个性化服务,有利于满足客户的个性化需求。
(二)有利于企业保持有价值客户
不同的客户给企业带来的价值各有不同,一个企业的绝大部分利润是由有价值客户创造的,能否保持有价值客户是企业能否赢得竞争优势的决定性因素。因此,提高有价值客户的保持率才能让企业具有更多发展的机会。企业面对客户个性化特征,相应地调整了企业的经营策略,从而满足客户需求,使客户保持长期满意状态,实现了客户的忠诚,从而保持有价值客户,企业得到有价值的客户,就得到了有利的资源。
(三)增加企业竞争优势
随着社会经济的发展,企业在越来越激烈的市场竞争中生存和发展,需要不断寻找自身的竞争优势。企业最初的优势是着重在于生产效率的提高、新产品的研发,甚至通过提供完善的售后服务来使自身企业在市场竞争中占有一席之地。随着时代的进步,科学技术的提高,有些东西难免会过时。企业经过百般摸索,拥有客户忠诚是建立长期客户关系、企业生存与发展的最根本原因。在众多企业资源中,只有客户资源是任何企业都无法轻易模