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有效沟通技巧培训讲义.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约36页举报非法文档有奖

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,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。、沟通的种类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)()你在说什么()你是怎么说的()你的身体语言7%38%55%.非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感.决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、谁该接受信息?先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息?地点是否合适不被干扰Who?Where?.双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听,说,(一次谈判的经历)自信(换钞游戏)赞美他人善待他人(电梯里的镜子).

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