电商运营管理手册(非常好的资料).doc

电商运营管理选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学****去进步,去突破,通过这些内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学****不断找到自己的不足,把工作做到最好,尽心,尽力,尽责。。。希望大家本着一学****二落实,三进步,四自查,五分享,六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。目录1:整体运营思路………………………………………………………………………………………32:各部门每日基本工作……………………………………………………………………………33:工作计划表……………………………………………………………………………………44:学会自查………………………………………………………………………………………55:品牌定位………………………………………………………………………………………66:团队思考………………………………………………………………………………………77:运营分析………………………………………………………………………………………98:宝贝页面装修总结…………………………………………………………………………109:用户体验………………………………………………………………………………………1110:关联营销……………………………………………………………………………………1311:增加直通车转化率…………………………………………………………………………1512:自然流量的优化……………………………………………………………………………1613:口碑,情感,文化营销……………………………………………………………………1714:系统性打造人气商城………………………………………………………………………1815:客服的思考观………………………………………………………………………………2016:如何写好宝贝标题…………………………………………………………………………2117:宝贝关键字优化原则………………………………………………………………………2118:淘宝促销免费活动资源整理………………………………………………………………2219:活动工作流程………………………………………………………………………………2420:首页装修基本要素…………………………………………………………………………2621:宝贝排名因素………………………………………………………………………………2722:活动运营要点………………………………………………………………………………2923:活动图片的设计……………………………………………………………………………3024:运营总览……………………………………………………………………………………3125:推广总览……………………………………………………………………………………3226:体验营销……………………………………………………………………………………3327:团队如何进步………………………………………………………………………………3428:爆款打造过程29:客服学****30:销售整理31:售后处理32:工作计划33:淘画报制作34:写出好的文案………………………………………………………………………………3535:工作职责……………………………………………………………………………………3836:包装你的品牌…………………………………………………………………………………40整体运营思路一:定位顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求5,客户群消费趋势自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学****对手6,找出弱点7,竞争形势工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责二:布局视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6,体验展示服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情应用,6,问题处理7,耐心程度购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检换货:1,换货卡片,2,换货速度3,快递问题4,质量回检产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议各部门每日基本工作一:团队二:运营1:款式选购1:产品定位2:描述2