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细节服务的重要性.ppt

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一个细节成就一个品牌什么是细节服务?1+1+1+1++1=100100-1=?100-1=0什么是细节服务?讨论时间热情的,能够第一时间拉近和顾客距离的欢迎语R-I喜欢来!至关重要的第一印象!HaiDiLaoHotpot海底捞火锅什么是细节服务?、个性化的、,而是满意加惊喜!细节服务即为将执行服务的规范细化,将符合本品牌定位的服务规范和待客之道传递给顾客!蝴蝶效应细枝末节的小事造成的影响会不断放大!蝴蝶效应美国一个名叫洛伦茲的气象学家曾在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂,有些小事如经系统放大,就不能糊涂。前贤和成功人士给我们的话o老子说:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是:作大事必须从小事开始,天下的难事,必定从容易的作起o海尔的总裁(张瑞敏)说过:把每一件简单的事做好,就是不简单;把每一件平凡的事做好,就是不平凡。古人说得好:“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败经济产业转型带给我们的启示三大产业o第一产业:农林牧副渔45%-15%o第二产业:工业、制造业、建筑业40%-25%o第三产业:服务业15%-60%产品开始依附于服务的时代已经来临!

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