样板房接待岗作业指导书.docx

售楼处环境维护手册版 本:第2版样板房接待岗作业指导书文件编号:样板房接待岗作业指导书目的规范售楼处/样板房接待服务和管理的工作流程。适用范围公司各售楼处项目样板房的接待人员。。。。,微笑面对正容镜,自检仪容仪表,以饱满的热情进入工作状态。,对照样板房物品清单,清点物品并做好记录。,对照《售楼处及样板房物品摆放标准》整理各类装饰品是否摆放到位,发现物品异常需立即上报并做好记录。,等待客户到来。,面带微笑主动走上前去,站立于离门 1米处。(服务人员见到客户距离不足3米的,为见到客户时),接待员微笑站立迎接客人:“您好,欢迎参观”。,请客人落座穿鞋套:“您好!请您穿上鞋套。”鞋套要用双手递送。,礼貌站在门口,伸出右手,引导客户“请参观,小心台阶(如有台阶)”,礼貌地请客户进入样板房参观。,如果有销售人员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,则须随时给予照顾和看护。,接待员须主动与客人交流。接待员应掌握包括但不限于面积、朝向、房型等在内的样板房基本信息,但对售价、优惠条件等方面的咨询则不应正面回答,统一说辞为“对不起,我是样板房的服务人员,具体的销售信息,请您与销售人员联系。” 本:第2版样板房接待岗作业指导书文件编号:,保洁员承担接送工作职责。,可向客户简单介绍物业周边环境和项目的基本情况。,对样板房内各个房间的户 型、面积、装饰风格、楼盘的卖点、特色及小区的其他情况进行介绍讲解,介绍顺序:由门厅--客厅--主卧--主卫--次卧--次卫--餐厅--厨房--阳台等一一进行介绍、讲解。,礼貌请客户咨询销售人员,切忌擅自回答。、,接待员应有礼貌地告知对方不能照相:“先生或小姐,对不起,样板房不允许拍照,您如需房间资料信息,请与销售人员联系。 ”或“很抱歉,样板房是不允许拍照的,如果您需要相关房型示意图,可以联系销售人员为您提供。 ”,则礼貌地告知客户: “很抱歉,样板房是不允许抽烟的,感谢您的合作。”,不能与其争吵冲突,应委婉解释,不能解决时,应请示上级。,应温馨地提醒客户脱掉鞋套,将鞋套放到回收筐内,对于不方便人士,可请客户坐在椅子上,帮助客户脱掉鞋套。,并礼貌地鞠躬 30度,向客户道别:“请慢走,欢迎再次参观!”站在样板房门口目送客户离开。