下载此文档

第十课.酒店CRM管理与实践.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约12页举报非法文档有奖

1/12

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/12 下载此文档

文档列表 文档介绍

第十课.酒店CRM管理与实践.ppt***第五章酒店CRM管理与应用第三节酒店CRM管理与实践酒店行业作为服务业的典型,每天都要接待来自四面八方的顾客,发现并留住具有消费能力的回头客,就能为酒店创造稳定收入。这种行业的固有特性决定了在酒店业实施CRM有别于其他行业,对顾客服务的关注比起市场营销更为重要。卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上,作为酒店一线员工,通过CRM系统提供的资料可以使顾客觉得被厚待。作为酒店管理者,从宏观角度对顾客的认知可以使管理者对酒店经营方针作出更好的决策。因此,在酒店业的日常运作和管理中,客户关系管理是保证其实现更多利润,保持其永续经营和发展的重要法宝。一、酒店CRM管理概述(一)酒店CRM的发展历史近几年来,一些跨国酒店集团通过实施客户关系管理,加强了自身获取和保留客户的能力,大大提升了核心竞争力。如:美国喜来登酒店集团、美国卡尔森旅游集团、德国旅游集团、英国汤姆森旅游集团等都在实施CRM方面取得了惊人的成绩。在我国,CRM已经在银行业、证券业、保险业、电信业、IT业、制造业等行业中应用,并不断涌现出成功的案例。目前,广州黑马软件公司、杭州西湖软件科技公司、江苏资深软件公司、志杰信息技术公司等国内多家软件开发商公布了自己的酒店CRM系统。(二)(三)、,、、CRM在酒店中的应用实例(一).创造更多商机点

第十课.酒店CRM管理与实践来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.