高档住宅物业项目沙盘推演方案.docx

深圳香榭里花园高档住宅物业项目沙盘推演方案领航领航,斗志昂扬 1 领航领航,共创辉煌 | 第一小组----领航队深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案目 录序 言………………………………………………………………………… 4第一篇 物业服务项目的概括分析及服务理念、目标……………………10第一节 项目概况………………………………………………………………… 10第二节 项目分析………………………………………………………………… 11第三节 服务目标及理念…………………………………………………… ……12第四节 项目管理………………………………………………………………… 13第二篇 香榭里花园业主委员……………………………………………… 17第一节 业主委员会基本情况………………………………………………………17第二节 业主委员会选举方式………………………………………………………18第三篇 物业合同的续签及合作方法………………………………………………… 18第三篇 管理方式与工作计划……………………………………………… 20第一节 管理目标………………………………………………………………… 20第二节 分项指标………………………………………………………………… 21第三节 服务特色………………………………………………………………… 22第四节 工作计划………………………………………………………………… 24第四篇 人员的配备、培训与管理………………………………………… 28第一节 人员架构图………………………………………………………………28领航领航,斗志昂扬2   领航领航,共创辉煌 | 第一小组----领航队第二节 人员的配备………………………………………………………………29第三节 人员的服务与培训………………………………………………………… 30第五篇 经费收支预算……………………………………………………… 35第一节 经营管理收入预算………………………………………………………… 35第二节 经营管理支出预算………………………………………………………… 36第六篇 制度、档案的建立与管理………………………………………… 39第一节 档案的分类……………………………………………………………… .39第二节 档案管理要求…………………………………………………………… ..41第三节 建设资料档案的管理………………………………………………………42第四节 住房档案的管理…………………………………………………………. .43第五节 装修档案的管理…………………………………………………………..43第六节 设备设施档案的管理………………………………………………………44第七节 投诉与回访记录档案的管理………………………………………………… 45第八节 其他资料的管理…………………………………………………………..46第七篇 房屋及公用设施管理与维护及标准……………………………… 47第一节 房屋本体及公用设施维修养护………………………………………………47第二节 房屋本体及公用设施维护养护计划及标准…………………………………….55领航领航,斗志昂扬 3 领航领航,共创辉煌 | 第一小组----领航队深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案第八篇 机电设备设施管理………………………………………………… 69第一节 香榭里花园设备概况………………………………………………………69第二节 岗位职责………………………………………………………………… 71第三节 机电设备的基础管理………………………………………………………73第四节 香榭里分系统设备管理……………………………………………………78第九篇 秩序安全、车辆管理、紧急预案…………………………………110第一节 消防安全管理…………………………………………………………… 110第二节 治安安全防范管理……………………………………………………… ..128第十篇 环境卫生及绿化管理…………………………………………… 140第一节 清洁管理………………………………………………………………140第二节 绿化管理………………………………………………………………148第三节 消杀管理………………………………………………………………155第十一篇 客服服务与信息管理…………………………………………159第一节 任务和岗位设置…………………………………………………………159第二节 服务人员任职要求及岗位职责……………………………………………161第三节 客服人员形象规范………………………………………………………164第四节 服务程序………………………………………………………………169领航领