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微笑面对工作夏倩颖 ,,,心心相映顾客感受我们的服务,首先从听到有声服务开始服务是最好的销售,、最省钱、最可行,也是最容易做到的服务。第一流的微笑就是第一流的服务,它为企业带来的将是第一的效益。笑,是人人天生就会的。微笑,是一个人内心真诚的外露,它具有难以估量的社会价值,它可以创造难以估量的财富。·沃尔顿曾说过这样一句精彩的话:“我们的老板只有一个,那就是我们的顾客,是他付给我每月的薪水,只有他有权解雇上至董事长的每一个人,道理很简单,只要他改变一个购买****惯,换到别家商店买东西就是了。”美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶忙道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是156万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元的利润,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。(来有迎声、问有答声、去有送声),全部做到只是是基础。究竟如何提升有声服务质量,才是考验销售员的一项重要内容。邀你来尝试(有声服务),,,,——可消除隔阂,缩短心理距离体现良好心境——帮助建立自信,有益身心健康表现敬业乐业——为您带来意外收获机会帮助控制情绪——.
员工微笑服务-企业培训精选课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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