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礼仪培训课件(安全护卫专业090710).ppt

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安全护卫中心礼仪培训课程内容(一)仪容仪表标准(二)仪态及常用动作标准(三)用语及态度(四)常见服务场景1、表情----庄重/微笑2、仪容要求3、着装要求(一)仪容仪表标准1、表情----威严而不失亲和工作中,我们威严而不失亲和2、仪容要求——男员工时刻保持面部的干净清爽前发不过眉,鬓发不过耳,尾发不触领面部无胡须,鼻毛确保不外露,面部常带笑容所有饰品中只能够佩戴结婚戒指2、仪容要求——女员工时刻保持面部的干净清爽头发全入套,高度与耳平。跷发用夹子梳齐,单边发夹不超过4颗淡妆上岗(至少修饰以下部位:眉毛、眼影、腮红、唇膏)所有饰品中只能够佩戴结婚戒指3、着装要求——干净、整齐、熨烫平整,衣着合体1、帽子3、领带4、工号牌7、手套6、对讲机5、腰带8、袜子、皮鞋2、肩章、饰带1、站姿2、坐姿3、行姿4、骑自行车\开电瓶车的标准5、常见服务手势(二)仪态及常用动作标准1、站姿——站立头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝;两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;1、站姿——跨立左手握右手腕,右手手指并扰自然弯屈,手心向后、手臂高度位于皮带上方左脚向左跨出约一脚之长,两腿自然伸直上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。双手后背,

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