技术支持工程师是一个跨行业的职位.docx

技术支持工程师是一个跨行业的职位, 如果细分的话,可以分成企业对内技术支持, 和企业对外技术支持,在对外技术支持中又可以分为售前与售后两大类。售前与售后调查发现,在外企售前技术工程师年薪数要高于售后技术工程师, 两者大约会相差20%。前程无忧咨询部的W度士认为:一方面,有些公司的售前技术工程师除了基本工资以外, 还会有一部分销售奖励提成;另一方面,售前技术工程师这一职位 除了对相关行业技术要求外,还十分看重求职者的个人综合成能力, 其中包括与客户的沟通力, 表达演讲能力以及为客户解决方案的能力。他必须基于产品功能,针 对不同客户不同要求,给出不同的方案。一个好的售前技术支持工程师将会在满足客户要求的前提下, 以公司的最小成本获得最大的收益。业内资深人士杨先生指出,售前技术支持的薪资和其在该产品和项目中扮演的角色有关。那些能够挖掘出客户潜在需求, 从而为客户解决问题的售前技术支持将会 有高的回报。换而言之,这里有一个主动与被动的问题, 被动的等客户上门寻找服务与主动上门为客户提供服务是有很大的区别的,主动者付出的劳动自然要多一 些,公司也乐意招聘这样的售前支持,相应的报酬高也就理所当然了。另外, 如果同样都是处于买方市场的话,产品或是项目的技术含量高低也会影响到售前的薪 资。相对而言,售后技术支持工程师更是一个资深的技术专家, 他必须掌握产品从开发到设计以及最后实施的全过程。有些公司还要求售 后技术支持工程师能够在实施过程中进一步挖掘出客户的需求,对于阶段性或是更新型的项目, 售后工程师将有责任做进一步的跟踪服务。专家杨先生认为,售后技 术支持是一个更纯粹的工程师角色,技术要求比较高,薪资也将会比较稳定。如何做好售前技术支持工作在IT界,成功的完成一个项目的 需要销售人员、售前人员、项目实施人员(开发人员)、售后服务人员等密切协作。本文从售前技术支持人员的角度, 对售前技术支持工作的过程进行了描述,根据作者在售前的经验,提出了各环节的应该注意的要点,希望能对售前人员的工作有一定的帮助。售前人员需要具备的素质售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁, 在业务销售人员眼中,售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色,而在项目实施中的开发人员眼中,售前 人员是专注技术的销售人员,在用户眼中,售前人员,是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中,售前人员协调销售人员、用户、后期开 发人员间的关系,将公司的技术实力向用户展现,听取用户的初步需求,与用户讨论项目系统的初步框架, 协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户,为后 期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求,是项目的技术框架的最初设计者。售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质,具体如下:•熟悉自己的产品。•具有比较全面技术专业知识。熟悉当前 IT的技术发展方向。•对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。•作为行业软件的销售,必须熟悉本行业的业务,对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识,了解行业中的其它专业软件的基本情况。•熟悉本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。•能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。•熟悉项目招投标的一般程序。•善于交流,有良好的沟通能力和技巧。一个人通常不可能具备这么全面的知识