汽车营销与服务学习任务3：分析消费者的购买行为ppt课件.ppt

学****目标掌握消费者需要的概念及特征掌握马斯洛的需要层次理论了解汽车消费者购买动机的内涵及分类掌握汽车购买行为的模式及其主要影响因素了解汽车消费者购买行为的类型掌握汽车消费者购买决策的内容与过程能力目标能运用马斯洛的需要层次理论分析汽车消费者的购买行为能利用汽车购买行为的主要影响因素及购买决策的内容与过程启示如何做好汽车营销工作学****任务3分析汽车消费者的购买行为引入案例-——阿雯买车阿雯的情况阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族,35岁,月收入万元。阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍工作地点离家较远,加上交通拥挤,——上坡时不得不关闭了空调才爬上高高的坡宝来——师傅推荐,但后排拥挤,先生人高马大阿雯买车福美来——小区门口新开的海南马自达店,销售员热情有加,这个价位里别的车有的配置福美来都会有,只会更多。银色而端正的车体别克凯越——别克凯越的最大缺陷,油耗是飞度的两倍。飞度——精巧、独特、省油,,活灵活现的试车报告;广州本田推出了广本飞度的广告;论坛里发现飞度除了因是日本车系而受到抨击外没有明显的缺陷;维修成员极耐心地回答阿雯买车亲朋好友对车的看法与建议先生——在上海的维修和服务网点是否完善同事——福美来还可以,但是日本车的车壳太薄同事A——此阶段也正准备买车,别克凯越也是首选。同学B——在上海通用汽车集团工作。问题(1)根据消费者购买决策理论,阿雯选车是属于哪一类购买决策,为什么?(2)试运用消费者决策过程的五阶段模型分析阿雯选车所经历的相关阶段。(1)消费者需要的概念消费者需要是指消费者在一定的社会经济条件下,为了自身生存与发展而对商品的需求和欲望。消费者需要通常以对商品的愿望、意向、兴趣、理想等形式表现出来。(2)汽车消费者需要的特征1)多样性 5)可诱导性2)层次性 6)关联性3)伸缩性 7)可替代性4)(3)消费者需要产生的起因1)消费者需要产生的生理状态起因2)消费者需要产生的社会情景起因3)消费者需要产生的认识起因点击返回上一级