物业管理顾问书之信息管理册.doc

物业管理顾问书之十四信息管理册目录绪言………………………………………………………………………3信息传递、利用与反馈……………………………………………………4信息管理概念………………………………………………………………4信息传递管理规定…………………………………………………………4文件报批和信息传递程序管理规定………………………………………6信息发布与反馈……………………………………………………………8媒体接待交流程序…………………………………………………………8公共预警信息发布程序……………………………………………………9文书档案管理……………………………………………………………19文档库建立和目录…………………………………………………………19工作记录控制程序…………………………………………………………21工作记录一览表……………………………………………………………23计算机、网络应用…………………………………………………………29办公电脑软硬件环境………………………………………………………29网络应用……………………………………………………………………30物业信息管理软件…………………………………………………………31电脑及网络管理规定………………………………………………………32下期顾问书预告…………………………………………………………………36绪言信息管理是企业管理中的一项重要职能,它能使企业更清晰地辨明目标,帮助企业更好地完成实现目标过程中的每项活动。管理好信息能使企业“做正确的事”,同时“把正确的事做好”。近十多年来,计算机、通讯技术飞速发展,不仅加快了社会和经济发展的速度,也增强了外部环境对企业的影响,使企业必须及时地了解社会经济信息,使自身经营活动迅速适应环境的变化,及时对信息进行分析处理,准确作出科学的决策,提高信息管理利用水平,达到最优经营管理效果。现代企业的经济循环和持续发展从一定意义上说是企业对人、财、物、技术及信息资源的开发和利用,企业经营管理者们应深刻认识到信息对企业生存与发展的重要作用,信息成为企业的第五大重要资源,信息管理成为企业经营管理工作的非常重要组成部分。本册《信息管理册》顾问书主要是针对物业管理的行业特点,对物业管理企业在信息资源管理工作中的基本知识及操作方法介绍。针对行业特性,熟练掌握物管企业信息管理在信息搜集、传递和文档管理等工作上的基本流程和操作,是物业管理处进行信息管理起步工作的入手点;现代物管企业广泛应用计算机、网络技术。在物业管理处计算机、网络等硬件配置条件成熟的情况下,利用网络、通信技术和资源逐步搭建物业管理处信息平台(),同时根据管理处自身条件,自行开发或购买成熟的物业管理信息软件,提高信息管理和应用水平;信息管理是一项系统工作,容涉及管理处经营管理的多个方面,在其他册顾问书已作说明介绍的如文件管理等个别容,为便于对信息管理工作容的综合了解,本册仅作目录,具体容可参见其他册顾问书相关章节;本册顾问书根据管理处具体情况,编制了相关工作的制度流程及记录表格可供在实际工作中参考使用。信息传递、利用与反馈信息管理概念1、信息的含义:“信息”是在社会经济活动中经常用到的一个术语,不同的行业对于信息有着不同的定义和解释,无论对信息如何解释,信息的含义都应包括以下三方面:信息的客观性。信息本源于企业外部环境,。信息的主观性。信息是人们有目的地对数据进行加工处理的结果,它的表现形式是根据人们的需要情况来决定的。信息的有用性。信息是人们从事某项工作或行动所需要的依据,它和人的行为密切相关,并通过信息接受者的决策或行动来体现它所具有的价值。2、企业信息管理指企业在经营活动中对信息活动过程的管理。企业运用一定的技术和方法,对信息搜集、检索、研究、发布、交流和提供服务的过程,使信息资源与企业其他资源合理配置,有效满足企业当前和未来的信息需求,实现企业经营管理目标。、分析及反馈流程,提高信息对管理处经营管理应用水平。****:负责管理处信息管理工作的整体规划及指导、监督及信息流程的制定,所有管理处相关经营和管理信息的整合、收集、传递、跟踪及监督工作;:负责部门业务信息的流转、管理和处理,根据职能指定专人对信息进行分析、反馈工作;:对个人涉及到的管理处相关信息均有收集、传递、反馈和按规定的义务,对信息在流程中出现任何问题,有权及时反映或提出合理化建议。,及时、准确地将信息传递给管理处相应部门和人员;、完整的信息,不得传播未经证实地加入个